La aplicaci¨®n pr¨¢ctica de los chatbots en el sector de la salud ha sido uno de los pilares del III evento organizado por Planeta Chatbot, el popular webmagazine creado por m¨¢s de 300 expertos en chatbots e inteligencia artificial. El encuentro, celebrado recientemente en las instalaciones de Telef¨®nica en Madrid, vers¨® sobre ¡°El papel de los chatbots en la industria 4.0¡± y en el que participaron representantes de empresas expertas en el sector como: IBM, la agencia de creaci¨®n de chatbots para empresas, Chatbot Chocolate; los expertos en tecnolog¨ªa para el sector hotelero, STAY, y C2C the eHealth Company.

¡°Entre el 20 y el 50 por ciento de los enfermos olvidan tomar la medicaci¨®n de la forma que ha sido prescrita por un profesional. Adem¨¢s, 2 de cada 10 visitas a urgencias se deben a problemas con la administraci¨®n de la medicaci¨®n¡±. As¨ª comenz¨® su intervenci¨®n Emma Bernardo, responsable de comunicaci¨®n de C2C the eHealth Company, empresa desarrolladora de Everbot, un bot conversacional cuya funci¨®n es el seguimiento y control de pacientes cr¨®nicos en el domicilio, a modo de un asistente virtual.

Su primera implantaci¨®n ha sido en la Cl¨ªnica Humana donde un bot, Rosa, se encarga del seguimiento, monitorizaci¨®n y control sanitario de casi 1.000 pacientes cada d¨ªa y todo a trav¨¦s de un simple chat, similar al que utilizan cada d¨ªa para comunicarse con sus familiares y amigos. ¡°La implantaci¨®n de Rosa ha conseguido ahorrar 1,3 millones de euros en un a?o a 4 aseguradoras al evitar ingresos hospitalarios que pueden solucionarse con un bot que nos recuerde o resuelva dudas sobre la administraci¨®n de la medicaci¨®n. Actualmente, en Espa?a existen 20 millones de enfermos cr¨®nicos. Gracias a la implantaci¨®n de estos chatbots podr¨ªas hacer de la sanidad espa?ola un sistema sostenible, sin recurrir a los recortes¡±, afirm¨® Bernardo.

Un futuro lleno de posibilidades

Adem¨¢s del uso de la voz para comunicarnos con los chatbots, el lanzamiento de Whatsapp for business tambi¨¦n influir¨¢, y mucho, en el dibujo del nuevo escenario tecnol¨®gico. Los asistentes coincidieron en que esta primera versi¨®n se encuentra en fase embrionaria, pero que aun as¨ª van por buen camino. ¡°Ya existen chatbots en fase beta en Whatsapp¡± de acuerdo con Joan Llado. Sin embargo, todos los asistentes al evento organizado por Planeta Chatbot detectaron un problema com¨²n: la falta de un listado de empresas como existe en Facebook. ¡°En un futuro no muy lejano, estoy seguro de que contaremos en Whatsapp Business con un directorio de empresas, sin necesidad de tener guardado el n¨²mero en nuestra agenda de contactos¡±, ha aclarado ?ngel Hern¨¢ndez.

Lo que est¨¢ claro es que la imparable evoluci¨®n de las tecnolog¨ªas y la paulatina aplicaci¨®n de la Inteligencia Artificial, as¨ª como la automatizaci¨®n de los procesos de producci¨®n, har¨¢n de 2018 un a?o donde veremos un desarrollo a¨²n mayor de los chatbots en cualquier sector.