Los farmac¨¦uticos comunitarios juegan un papel fundamental en la asistencia al paciente ya que facilitan la dispensaci¨®n, la adherencia y el seguimiento de los tratamientos farmacol¨®gicos. Adem¨¢s, estos profesionales ofrecen consejo y servicio asistencial, convirti¨¦ndose en un eslab¨®n clave. Asimismo, cada d¨ªa es m¨¢s frecuente encontrarse con un paciente informado, con mayor acceso a recursos y herramientas. En definitiva, se ha producido un cambio en la manera de consumir salud.

Por todo esto, se ha puesto en marcha la primera edici¨®n de ¡°Pharma Day: conectando con cliente¡±, una iniciativa de Aristo Pharma Iberia, que se ha celebrado en el Wizink center de Madrid, en la que se va a abordar c¨®mo mejorar los servicios asistenciales de las farmacias para fortalecer la calidad de vida de los pacientes, as¨ª como para acercar m¨¢s la relaci¨®n entre ambos.

Joachim Teubner, director general de Aristo Pharma Iberia ha se?alado: ¡°En estos cinco a?os la compa?¨ªa en Espa?a ha crecido significativamente, y lo hemos hecho de la mano de los farmac¨¦uticos; apostando por su papel imprescindible en la cadena sanitaria, fortaleciendo su relaci¨®n con los pacientes. Por todo eso hemos querido organizar esta jornada que nos conecta a ellos para ayudarles a conectar tambi¨¦n con los pacientes¡±.

Durante la jornada el doctor y farmac¨¦utico comunitario Emilio Garc¨ªa Jimenez, ha presentado los diferentes servicios asistenciales de las farmacias y su papel: ¡°Estos servicios hay que desarrollarlos e implantarlos en funci¨®n de la poblaci¨®n que se asiste, y en consonancia con la legislaci¨®n vigente en la zona de implantaci¨®n del servicio¡±. Y a?ade que de manera generalizada, los servicios m¨¢s frecuentes son la prevenci¨®n de enfermedades cardiovasculares, los sistemas personalizados de dosificaci¨®n, consejos nutricionales, an¨¢lisis dermo-capilar, etc. Adem¨¢s, resalta: ¡°Estas actividades podr¨ªan mejorarse incorporando procesos de refuerzo y capacitaci¨®n profesional de los diferentes servicios que acompa?en al paciente en el uso correcto, efectivo y seguro de los medicamentos¡±.

Por su parte, Silvana Buljan, CEO de Buljan & Partners Consulting y ponente en la jornada, ha comentado que la evoluci¨®n del rol del cliente en las estrategias empresariales ha pasado de un perfil ¡°cliente consumidor¡± a un perfil ¡°cliente socio¡±, ¡°d¨®nde la identificaci¨®n y gesti¨®n de las necesidades del cliente y su experiencia han ganada protagonismo y poder¡±.

Tambi¨¦n indica que para asegurar que el cliente siempre tenga una buena experiencia, hay que partir de conocerle para poder anticipar sus expectativas y responder a ellas de forma satisfactoria en cada interacci¨®n. ¡°Para este sector los retos principales son el cambio de visi¨®n hacia una relaci¨®n con el paciente en vez de una gesti¨®n de la transacci¨®n de compra de productos; una proactividad en las interacciones con ¨¦l, en vez de reaccionar a peticiones de producto; y una gesti¨®n responsable de la empresa basada en cumplir la promesa de marca hacia los pacientes¡±.

En este sentido, Joachim Teubner destaca que los cambios y tendencias en la conducta del usuario o consumidor de la salud han de marcar el comportamiento del sector. Asimismo, comenta: ¡°Es importante que los farmac¨¦uticos mejoren no solo la dispensaci¨®n, sino que sigan fomentando su papel de consejero sanitario, sin olvidar ponerse en el lugar del paciente, siendo capaces de empatizar con ¨¦l¡±.