Miles de ciudadanos quedan abocados a las pol¨ªticas de las empresas tras el decreto de instaurar el Estado de Alarma. Durante 15 d¨ªas los eventos deportivos, espect¨¢culos, desplazamientos no necesarios o viajes tur¨ªsticos quedar¨¢n prohibidos, algo m¨¢s de dos semanas en las que se concentran muchas reservas y compras. Esta ser¨¢ la respuesta de las empresas ante esta situaci¨®n tan an¨®mala.

Espect¨¢culos

La propagaci¨®n del virus ha puesto en jaque a la industria musical. Salas, promotores, artistas y bandas se han visto obligados a improvisar mientras las medidas del Gobierno iban evolucionando. Inicialmente quedaron suspendidos s¨®lo los eventos que aglomerasen a m¨¢s de 1.000 espectadores, por lo que la decisi¨®n mayoritaria apuntaba a reducir el aforo de los eventos a un tercio, pero continuar con ellos.

Todo eso ha cambiado con la cancelaci¨®n total de cualquier evento de ocio que se anunci¨® el pasado 14 de marzo desde Moncloa. Las compa?¨ªas organizadoras barajan dos posibles escenarios: el aplazamiento o la suspensi¨®n.

El foco del comprador debe apuntar, en este caso, a los promotores de entradas. TicketMaster, por ejemplo, ha anunciado que sus eventos tendr¨¢n nuevas fechas, pero que es decisi¨®n del espectador asistir o no. En caso de respuesta negativa, se devolver¨¢ el importe de la entrada sin ning¨²n inconveniente.

Festivales

Uno de los sectores que ha sido golpeado con m¨¢s dureza ha sido el de los festivales m¨²sicales. No s¨®lo por la enorme aflucencia de p¨²blico con la que tratan (algunos rondando los 30.000 espectadores), sino por la crudeza de tener que reorganizar carteles tan amplios para nuevas fechas. Algunos de enorme talla, como el Vi?aRock, ya han anunciado su aplazamiento al mes de octubre, as¨ª como han decidido devolver el importe de la entrada a quien lo dese¨¦ siempre y cuando lo solicite en un plazo de 14 d¨ªas (antes del 28 de marzo).

No es el ¨²nico. El Coachella 2020, con sede en California, tambi¨¦n se ha visto obligado a postergar su celebraci¨®n, pasando del mes de abril a octubre. Los40 Primavera Pop ha aplazado sus tres fechas: los nuevos conciertos tendr¨¢n lugar el s¨¢bado 20 de junio (M¨¢laga), el domingo 21 de junio (Barcelona) y el lunes 22 de junio (Madrid). El Bury Rock Fest se celebrar¨¢ el pr¨®ximo 19 de septiembre.

Todos ellos han anunciado que devolver¨¢n el importe de las entradas en caso de no poder asistir, solicitando a los compradores que se pongan en contacto lo antes posible para realizar el reembolso.

Eventos deportivos

Los equipos de LaLiga devolver¨¢n el importe de las entradas para las jornadas 28 y 29, suspendidas por el COVID-19. Adem¨¢s, equipos como el Eibar han anunciado que devolver¨¢n a sus abonados la cuota correspondiente a los partidos que se disputen en Ipur¨²a a puerta cerrada (de momento uno, ante la Real Sociedad).

Pero no s¨®lo ha quedado afectado el f¨²tbol. Los equipos de la ACB devolver¨¢n el importe de las entradas que hayan sido suspendidas a os aficionados, mientras que Indian Wells pide calma a los compradores de abonos mientras sondea nuevas fechas para el torneo.

Billetes de Cercan¨ªas

Pedro S¨¢nchez, Presidente del Gobierno, anunci¨® durante la declaraci¨®n del Estado de Alerta que la reducci¨®n de los transportes a la mitad no afectar¨¢ a las l¨ªneas ferroviarias de Cercan¨ªas, manteniendo su funcionamiento al 100%.

La pol¨ªtica de Renfe imperar¨¢ en caso de que alg¨²n tren o trayecto quede suspendido, siendo esta la devoluci¨®n del billete y pudiendo incluir alg¨²n tipo de compensaci¨®n. Pero el funcionamiento ferroviario deber¨ªa ser completamente normal durante el periodo de confinamiento.

Billetes de avi¨®n

Iberia ha confirmado que aquellos billetes para volar entre el 1 de marzo y el 30 de abril se ofrecer¨¢ un cambio de fecha o un bono por el valor del importe del billete. No se realizar¨¢ en ninguna circunstancia el reembolso del dinero, sino que se entregar¨ªa un bono con el valor de lo pagado para el consumo dentro de la propia empresa.

La pol¨ªtica adoptada por Ryanair ha desatado m¨¢s pol¨¦mica. La empresa ha decidido que aquellos clientes afectados por las cancelaciones tienen derecho a un reembolso o a una reubicaci¨®n gratuita en un vuelo alternativo de Ryanair. Pero, en caso de que el vuelo no haya sido cancelado y el usuario quiera aplazarlo, deber¨¢ costear la diferencia del precio entre su billete y el del nuevo vuelo que quiera coger, aunque no deber¨¢ pagar la tarifa habitual de cambio de vuelo.

Easyjet cancelar¨¢ todos sus vuelos a partir del 17 de marzo (inclu¨ªdo), pero a¨²n no ha hecho saber si los clientes podr¨¢n solicitar un reembolso o deber¨¢n contentarse con un cambio a una nueva fecha. Seg¨²n ha podido saber AS, la aerol¨ªnea brit¨¢nica tampoco aplicar¨¢ a sus usuarios la tarifa adicional que se cobra cuando se solicita un cambio de fecha.

Hoteles y apartamentos

El consejero delegado de NH Hotel Group, Ram¨®n Aragon¨¦s, asegur¨® en una conferencia que desde su grupo se est¨¢n aceptando todas las solicitudes de anulaciones, aunque se?al¨® que la mayor¨ªa de los clientes optan antes por posponer sus estancias antes que por anularlas. Adem¨¢s, record¨® que esta es temporada baja para ellos y que el 60% del beneficio bruto se obtiene en la segunda mitad del a?o, por lo que est¨¢n a tiempo de recuperar las potenciales p¨¦rdidas.

Otros grandes grupos de hospedaje, como Gran Meli¨¤, suscriben las palabras de Aragon¨¦s, reconociendo que el nivel de cancelaciones est¨¢ siendo alto y que no est¨¢n poniendo problemas. Hay que se?alar que desde la declaraci¨®n del Estado de Alerta el Gobierno puede intervenir superficias privadas para trabajar en la erradicaci¨®n del virus, por lo que los hoteles podr¨ªan convertirse, en caso de necesitarlo, en hospitales temporales e improvisados. A¨²n no se ha dado el caso.

Con respecto a los apartamentos todo es m¨¢s convulso, pues las operaciones no son a dos (cliente-hotel), sino a tres (cliente-anfitri¨®n-empresa). Airbnb ha autorizado una pol¨ªtica de causas de fuerza mayor que cubre a los anfitriones y a los hu¨¦spedes afectados por la pandemia cuando sus reservas cumplen ciertos requisitos. Si es su caso, tendr¨¢ la opci¨®n de cancelar sin penalizaciones si eres anfitri¨®n o de recibir un reembolso total si eres hu¨¦sped. Toda la informaci¨®n sobre los requisitos la puedes encontrar aqu¨ª.