Cyberpunk 2077: c¨®mo solicitar una devoluci¨®n en PS Store, Xbox, Steam, Humble y GOG

Cyberpunk 2077 ya est¨¢ disponible en todo el mundo para PS4, Xbox One, PC, Google Stadia y tanto PS5 como Xbox Series X|S mediante la retrocompatibilidad. El estado de la versi¨®n de las consolas base de Sony y Microsoft est¨¢ por debajo de los est¨¢ndares de calidad esperados, una condici¨®n reconocida por la propia CD Projekt RED, que ha accedido a la autorizaci¨®n de reembolsos para aquellos usuarios que se sepan insatisfechos con su compra. Hay condiciones, fechas l¨ªmite y procedimientos que cabe destacar. Os los contamos.

Derecho de desistimiento de compra de Cyberpunk 2077

Comencemos por lo que dice el Bolet¨ªn Oficial del Estado en Espa?a. Seg¨²n se explica en el Art¨ªculo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, ¡°el consumidor y usuario dispondr¨¢ de un plazo m¨ªnimo de catorce d¨ªas naturales para ejercer el derecho de desistimiento¡± en su compra, pero dependiendo del producto en cuesti¨®n ¡ªque cuenta con su propio deber de informaci¨®n y documentaci¨®n sobre este derecho¡ª, una vez abierto puede devolverse o no en la tienda donde se haya comprado.

Por tanto, dependiendo de la tienda donde lo hayas comprado, si est¨¢ abierto o precintado (hay tiendas que venden nuevos juegos desprecintados), la respuesta a tu solicitud de devoluci¨®n y/o reembolso puede ser diferente. Contacta en primer lugar con tu tienda.

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Qu¨¦ dice CD Projekt RED de la situaci¨®n de los reembolsos

En un comunicado publicado este martes dirigido a sus inversores, CD Projekt Red ha aclarado que no les estrecha una relaci¨®n especial con Sony y Microsoft, sino que la pol¨ªtica de devoluciones es exactamente la misma con este videojuego que con cualquier otro producto y, por tanto, la situaci¨®n de Cyberpunk 2077 no es distinta a la de otros t¨ªtulos: hay que contactar directamente con Sony y Microsoft, aunque dependiendo de si hemos comprado el juego en formato f¨ªsico o en formato digital, los procedimientos cambian.

Tambi¨¦n est¨¢ la opci¨®n de contactar directamente con el correo electr¨®nico facilitado por CD Projekt para tratar incidencias, remitir solicitudes de reembolsos y m¨¢s: <helpmerefund@cdprojektred.com>, antes del 21 de diciembre de 2020.

Tengo Cyberpunk 2077 en formato f¨ªsico y quiero devolverlo

Si tienes tu copia f¨ªsica de Cyberpunk 2077 y tienes la intenci¨®n de devolverlo, tal como indic¨¢bamos en anteriormente, todo depende de si el juego est¨¢ o no abierto. En caso de que no est¨¦ abierto, has de dirigirte con a la cadena donde lo compraste con tu ticket de compra (o proceder a una solicitud si es un portal online) antes de que hayan pasado 14 d¨ªas naturales, aunque algunas tiendas extienden ese periodo de devoluci¨®n m¨¢s tiempo. Consulta tu caso particular.

Si est¨¢ abierto, has de contactar directamente con tu tienda y explicar el caso. CD Projekt RED ha autorizado las devoluciones, pero cadenas como GAME Espa?a ya han indicado que la distribuidora les impide proceder directamente a estos reembolsos, remitiendo asimismo a contactar con CD Projekt (<helpmerefund@cdprojektred.com>) antes del 21 de diciembre.

?C¨®mo devolver Cyberpunk 2077 en PS Store (PS4 y PS5) ?

En este caso, dependiendo de si lo has comprado en PlayStation Store (PS4 o PS5), o Microsoft Store (Xbox One o Xbox Series X|S), debes hacer clic en los enlaces que dejamos a continuaci¨®n. Asimismo, en ordenador actualmente Cyberpunk 2077 se comercializa en GOG, Steam y Humble Store. Desde Sony han retirado el juego de PS Store, de forma que los compradores insatisfechos tienen garantizada la compra en versi¨®n PlayStation (PS4/PS5).

?C¨®mo pedir un reembolso de Cyberpunk 2077 en PC y Xbox Store?

GOG permite devoluciones si hemos jugado hasta 2 horas a un videojuego; Steam, seg¨²n las pol¨ªticas de Valve, hace lo propio si hemos comprado el videojuego hace menos de 30 d¨ªas; por ¨²ltimo, Humble Store extiende esta garant¨ªa de compra dos meses, 60 d¨ªas.

Pod¨¦is leer nuestro an¨¢lisis de la versi¨®n de consolas de Cyberpunk 2077 aqu¨ª; el an¨¢lisis de la versi¨®n de PC en este otro enlace.

Referencias | CD Projekt RED, BOE