Ventajas e Inconvenientes de las tiendas chinas online, seg¨²n la OCU

Aunque a lo mejor nunca hayas comprado en ella, seguro que conoces AliExpress de alg¨²n banner o promoci¨®n que te ha saltado navegando por la Red. De todas las tiendas chinas e-Commerce, la web del poderoso grupo Alibaba es la m¨¢s conocida, pero no la ¨²nica. Hay muchas p¨¢ginas de compra, y la OCU llev¨® a cabo su encuesta anual para saber qu¨¦ opini¨®n tienen estas webs entre los usuarios de zonas de Europa como Espa?a, B¨¦lgica o Portugal.

La popularidad de AliExpress

Como era de esperar por lo arraigada que est¨¢ ya -aunque Amazon sigue arrasando en el mercado Occidental, algo que AliExpress busca alcanzar-, Aliexpress es una de las tiendas online m¨¢s populares en Espa?a, superada ¨²nicamente por Amazon y El Corte Ingl¨¦s. Junto a ella otros comercios electr¨®nicos chinos se han ganado su hueco: Bang Good, Gear Best, Geek, Joom y Wish. Y estos han sido los resultados:

Lo m¨¢s positivo

A mejorar

Los problemas al comprar en una web china

La OCU tambi¨¦n pregunt¨® a los usuarios si tuvieron alg¨²n problema cuando compraron en estas tiendas chinas online. La conclusi¨®n es que Aliexpress, Geek, Joom y Wish dan m¨¢s problemas que la media de comercios electr¨®nicos que aparecen en la encuesta. Las otras dos, Gear y Bang Good, est¨¢n en la media. En el conjunto de las compras en tiendas chinas no hubo problemas en el 77 % de los casos. En el 33 % restante algo no sali¨® como deb¨ªa:

Principales problemas

Como se deriva del listado, en primer lugar, se sit¨²an los problemas con los tiempos de entrega:. En el 8 % de los casos los env¨ªos llegaron a sus destinatarios pasados m¨¢s de 30 d¨ªas desde que hicieron la compra. Si bien muchas de estas tiendas chinas online se cubren las espaldas advirtiendo que sus plazos de entrega son muy largos, no est¨¢ de m¨¢s que lo tengas en cuenta si te urge recibir el producto en una fecha concreta. Y m¨¢s, cuando en el 7 % de las compras los encuestados se quejaron de que la mercanc¨ªa no lleg¨® en la fecha prevista.

Un problema derivado de la entrega es cuando el producto no llega. En el 6 % de los casos se efectu¨® la devoluci¨®n, aunque en el 3 % de las compras los encuestados afirmaron haberse quedado sin lo que hab¨ªan pedido y sin el dinero. Otros inconvenientes muy comunes son los elevados costes del env¨ªo y los impedimentos en aduanas, ya que son mercanc¨ªas que se env¨ªan desde fuera de la Uni¨®n Europea.

Respecto a las condiciones en las que llegan los productos de estas tiendas chinas online, el 5 % de las veces lo hacen da?ados o rotos y, en el 3 % de las veces la mercanc¨ªa no es la que se pidi¨®. Tambi¨¦n fallan las descripciones de las p¨¢ginas web, en el 7 % de las compras los consumidores afirmaron que lo que pon¨ªa en ellas ten¨ªa poco (o nada) que ver con lo que recibieron, una de las mayores quejas que vemos en las redes sociales.

En cuanto al servicio postventa, deja bastante que desear: en el 4 % de las compras a los encuestados les result¨® muy dif¨ªcil ponerse en contacto con el servicio de atenci¨®n al cliente, mientras que en el 2 % la gente encontr¨® dificultades para ejercer el derecho al desistimiento y este mismo porcentaje tuvo problemas con la garant¨ªa.

?Y tu experiencia comprando en AliExpress y cia, c¨®mo la calificar¨ªas?