S¨®lo un 16% de las compras online en Espa?a salen mal: retrasos, roturas

Nos encanta comprar online, ?verdad? Es r¨¢pido, f¨¢cil, divertido, lleno de ventajas -no te mueves de casa, no soportas colas, ¡®cazas¡¯ un mont¨®n de descuentos. Y una muestra la tuvimos hace un par de semanas con la celebraci¨®n del Amazon Prime Day 2019, que revent¨® la Red durante 48 horas con ofertas de todo tipo. Pero tenemos tambi¨¦n AliExpress, eBay, y luego las webs de marcas como Apple, Adidas, Mercadona, superficies como El Corte Ingl¨¦s, etc.

Las compras online en Espa?a: Notable alto al servicio

Quien m¨¢s y quien menos seguro que alguna vez ha tenido un problema con su compra: que si se est¨¢ retrasando en el env¨ªo, que si ha llegado mucho m¨¢s tarde de lo se?alado, que si ha venido rota adem¨¢s, que si no era un producto nuevo¡­ ?Te ha pasado alguna vez? La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta para conocer el nivel de satisfacci¨®n de los usuarios con las compras online, el cual es bastante alto, porque el 84% de las compras no ha presentado ning¨²n problema. Los usuarios espa?oles dan un notable alto a su experiencia con las compras por Internet.

Para obtener los datos, OCU ha preguntado a los usuarios por las 5 ¨²ltimas tiendas online en las que han realizado compras de productos que hubiera que enviar o entregar (es decir, ropa, electrodom¨¦sticos, un ordenador, pero no un billete de avi¨®n o una entrada de espect¨¢culo). Y en general la satisfacci¨®n de los consumidores es alta, ya que la experiencia comprando en Internet alcanza una valoraci¨®n media de 79 sobre 100. Seg¨²n los resultados de la encuesta a nivel nacional y hecha entre 2016 y 2018:

Ampliar

Retrasos, roturas, problemas

Es curioso comprobar que el factor m¨¢s decisivo a la hora de valorar como buena o mala una compra online no es la calidad del producto o el posible ahorro del descuento, sino la entrega a tiempo del pedido. El que la p¨¢gina de la tienda online ofrezca una buena informaci¨®n general o que los productos tengan buen precio tambi¨¦n tienen mucho peso en la valoraci¨®n. En cambio, el disponer de un buen surtido de productos, de diversas opciones de pago o de informaci¨®n detallada sobre los productos, son factores menos influyentes.??

Seg¨²n declaran los encuestados, en el 84% de las compras online no hubo ning¨²n problema. Aunque en el 16% restante el producto tard¨® m¨¢s de la cuenta, no era lo esperado, no lleg¨® (aunque devolvieron el dinero), o lleg¨® da?ado o roto. Estos son los problemas m¨¢s comunes. ?Te ha pasado alguno de ellos?