Un 32% de las compras online llegan tarde: las mejores y peores agencias de env¨ªos
Un estudio de la OCU se?ala a FedEx, UPS y Nacex como las mejores, y a Envialia y Tourline como las peores.
Amazon, eBay, AliExpress, Etsy, Game, CEX, El Corte Ingl¨¦s¡ Hoy d¨ªa compramos de todo y para todo de forma online. ?Por qu¨¦? Es c¨®modo, es r¨¢pido, es divertido y sobre todo es barato. Pero en todas partes las compras online tienen que lidiar con el mismo tema: el reparto. ?Te suelen llegar los paquetes dentro de la fecha que la web te dice que llegar¨¢n? ??O lo hacen m¨¢s tarde? ?Te llegan siempre tarde? La OCU ha llevado a cabo un estudio sobre ¡°la satisfacci¨®n de los ciudadanos con los servicios de Correos y de env¨ªo de paquetes¡±.
Los datos de la encuesta revelan que por m¨¢s que la satisfacci¨®n general sea notable y que ninguna compa?¨ªa suspenda, no faltan los inconvenientes, las demoras y los extrav¨ªos. Algo que ocurre en mayor medida con algunos transportistas y en algunas ciudades.
2 de cada 3 personas usan Correos
Pese a la liberaci¨®n que ha sufrido el sector del env¨ªo de paqueter¨ªa, la mayor¨ªa de los espa?oles siguen usando Correos a la hora de enviar cartas y paquetes: dos de cada tres encuestados sell¨® al menos una carta ordinaria el pasado a?o y cerca de la mitad una certificada. La media de env¨ªos, adem¨¢s, es elevada: se conf¨ªan a Correos cuatro cartas ordinarias por persona y a?o.
Respecto a la eficacia y seguridad de los env¨ªos, el an¨¢lisis de OCU revela que el 41% de usuarios del servicio nacional postal tuvo al menos un problema con el env¨ªo o recepci¨®n de cartas en los ¨²ltimos doce meses. El m¨¢s com¨²n (le ha ocurrido a una cuarta parte de los que tuvieron contratiempos), es un retraso de m¨¢s de una semana en las cartas recibidas.
Tampoco es raro que lleguen cartas deterioradas (le ha ocurrido alguna vez a un 15% de usuarios), que se entreguen en direcciones err¨®neas o, incluso, que aquellas que env¨ªan nunca lleguen a destino (9%) o que no lo hagan las que les han mandado (11%).
En cuanto a las incidencias y problemas, mientras que es raro que a murcianos, bilba¨ªnos o cordobeses no les llegue una carta que esperaban, malague?os o grancanarios sufren ese inconveniente bastante m¨¢s a menudo. Y mientras que los env¨ªos que se demoran mucho en llegar son raros en Zaragoza, Murcia o Valladolid, en Palma son muy frecuentes. Adem¨¢s, de igual manera que en Vigo o Bilbao es muy extra?o recibir correo deteriorado o da?ado, en Alicante y M¨¢laga es algo bastante m¨¢s habitual.
A pesar de estas diferencias, a nivel nacional el 49% se mostr¨® muy satisfecho con el servicio en general de Correos y el 9% muy insatisfecho.
Las mejores y peores compa?¨ªas de paqueter¨ªa
En el top de compa?¨ªas, Correos y Correos Express siguen siendo las compa?¨ªas preferentes en Espa?a y fueron las utilizadas por un 60% de los encuestados que mandaron un paquete en los pasados doce meses. DHL, MRW y Seur fueron las tres m¨¢s usadas despu¨¦s de Correos y Correos Express. Las dos primeras, adem¨¢s, ofrecieron un servicio m¨¢s satisfactorio a sus clientes que la compa?¨ªa estatal y su filial y, junto con FedEx, UPS y Nacex, obtuvieron las calificaciones m¨¢s altas.
El an¨¢lisis de OCU rese?a que Fedex tiene el servicio mejor valorado de rastreo de paquetes y tambi¨¦n la mejor nota en coste del servicio, tiempo de entrega o variedad de producto y tarifas. Por su parte, Nacex es la compa?¨ªa en la que mayor porcentaje de paquetes fueron entregados intactos: un 95%. Y el 5% restante ten¨ªa alg¨²n da?o de poca consideraci¨®n. Un buen registro del que, seg¨²n OCU, "no pueden presumir Correos, Correos Express o Seur".
En el extremo opuesto se encuentran Envialia y, sobre todo, Tourline Express, que son las compa?¨ªas que menos satisfacen a sus clientes, con valoraciones "particularmente bajas en lo que concierne a respetar los tiempos previstos de entrega". Aunque los retrasos son comunes en todas partes: el 32% del total de los env¨ªos llegan despu¨¦s de la fecha prevista.