Las tiendas chinas que han desaparecido de Amazon tras el esc¨¢ndalo de las falsas rese?as
Gigantes chinos como Aukey o Mpow ya no est¨¢n disponibles en Amazon tras el esc¨¢ndalo de las reviews falsas.
A d¨ªa de hoy, Amazon es la principal plataforma de venta online e-Commerce y Marketplace de Occidente -en Oriente AliExpress sigue siendo la reina. Y su servicio presume de ser el m¨¢s intachable de los que existen, anteponiendo al cliente a todo, por lo que elementos como productos falsificados o abusos en su servicio se lo toman muy en serio. Y eso es lo que sucedi¨® el pasado fin de semana.
El esc¨¢ndalo de las rese?as falsas en Amazon
El sistema de rese?as de productos en Amazon te permite puntuar tu experiencia de uso con algo que hayas comprado, ya sea First o Third Party, hecho por Amazon o comprado en el marketplace a alguien de otro pa¨ªs. Ese sistema de reviews es muy usado por mucha gente, que conf¨ªan m¨¢s en los comentarios de otros usuarios/as que de la hoja de producto en s¨ª. Y ha sido este sistema el que se ha visto afectado de forma masiva.
El equipo de ciberseguridad de SafetyDetectives descubri¨® una base de datos abierta de ElasticSearch que expon¨ªa una estafa organizada de rese?as falsas que afectaba a Amazon. El servidor conten¨ªa mensajes directos entre vendedores de Amazon y clientes dispuestos a proporcionar rese?as falsas a cambio de productos gratuitos. En total, m¨¢s de 13 millones de estos registros (o 7 GB de datos) han quedado expuestos en la filtraci¨®n, implicando potencialmente a m¨¢s de 200.000 personas en actividades poco ¨¦ticas.
Aunque no est¨¢ claro qui¨¦n es el propietario de la base de datos, la filtraci¨®n demuestra el funcionamiento interno de un problema frecuente que afecta al sector minorista en l¨ªnea. Y as¨ª funcionaba el proceso de conseguir "rese?as falsas" por parte de vendedores para sus productos:
- Estos vendedores de Amazon env¨ªan a los revisores una lista de art¨ªculos/productos para los que les gustar¨ªa obtener una rese?a de 5 estrellas. Las personas que proporcionan las "rese?as falsas" compran los productos y dejan una rese?a de 5 estrellas en Amazon unos d¨ªas despu¨¦s de recibir la mercanc¨ªa.
- Una vez finalizada la compra, el proveedor de la rese?a falsa env¨ªa un mensaje al vendedor con un enlace a su perfil de Amazon, junto con sus datos de PayPal.
- Una vez que el vendedor de Amazon confirma que se han completado todas las rese?as, el revisor recibe un reembolso a trav¨¦s de PayPal, conservando los art¨ªculos que compr¨® de forma gratuita como forma de pago.
- El reembolso de los art¨ªculos comprados se realiza a trav¨¦s de PayPal y no directamente a trav¨¦s de la plataforma de Amazon. Esto hace que la rese?a de cinco estrellas parezca leg¨ªtima, para no levantar sospechas de los moderadores de Amazon.
Primera consecuencia: Limpieza en Amazon
?Qu¨¦ tienen en com¨²n Aukey, MPow, Tacklife o Victsing? Que se tratan de marcas chinas que tienen tiendas en las divisiones de Amazon que hay por el mundo. Tambi¨¦n que son algunos de los proveedores de electr¨®nica de consumo m¨¢s buscados de Internet, y cuyas ventas conjuntas anuales a trav¨¦s de Amazon pueden ser de 1.000 millones de d¨®lares nada menos, lo que da una idea de que no son tiendas chinas del tres al cuarto.
Desde auriculares estilo AirPods inal¨¢mbricos hasta fundas, cargadores, bater¨ªas port¨¢tiles, purificadores de aire, etc, etc, estas marcas tienen a Amazon como su ventana de ventas principal, y de hecho tienen todas la sede en el mismo sitio de China: Shenzhen, el ¡®Silicon Valley¡¯ de Oriente. Pero en estos d¨ªas todas coinciden en una cosa: sus tiendas han desaparecido de Amazon -o como en el caso de Victsing se mantienen pero con muchos productos en ¡®no disponibles¡¯. Porque todas ellas se han visto salpicadas por el caso de las reviews falsas.
Productos delistados
No est¨¢ claro por qu¨¦ han desaparecido en algunos casos los listados de productos y en otro casi directamente el acceso a las tiendas de Aukey, Mpow y las otras implicadas. Amazon no ha confirmado ni desmentido si ha retirado estos art¨ªculos, pero s¨ª que ha respondido al medio The Verge y a otros con un comunicado oficial:
"Trabajamos duro para construir una gran experiencia para nuestros clientes y vendedores y tomamos medidas para protegerlos de aquellos que amenazan su experiencia en nuestra tienda. Tenemos sistemas y procesos para detectar comportamientos sospechosos y tenemos equipos que investigan y toman medidas r¨¢pidamente.
Tenemos pol¨ªticas para proteger la integridad de nuestra tienda, incluyendo la autenticidad de los productos, las rese?as genuinas y los productos que cumplen con las expectativas de nuestros clientes. Tomamos medidas r¨¢pidas contra quienes las infringen, incluyendo la suspensi¨®n o la eliminaci¨®n de los privilegios de venta. Nos tomamos muy en serio esta responsabilidad, controlamos la exactitud de nuestras decisiones y mantenemos el list¨®n muy alto.
Disponemos de un proceso de apelaci¨®n en el que los vendedores pueden explicar c¨®mo van a evitar que la infracci¨®n se produzca en el futuro o hacernos saber si creen que han cumplido. Nuestros equipos est¨¢n ubicados en nuestra sede de Seattle y en todo el mundo para ofrecer a los vendedores asistencia 24 horas al d¨ªa, 7 d¨ªas a la semana, por correo electr¨®nico, tel¨¦fono y chat en m¨¢s de 15 idiomas¡±.
?Volver¨¢n estos productos?
Ahora mismo nadie dice nada: Amazon no hace menci¨®n directa a estas tiendas -aunque en su comunicado se pueda leer entre l¨ªneas. Y estas marcas chinas no responden a las peticiones-, por lo que es dif¨ªcil saber qu¨¦ est¨¢ pasando. La duda que nos queda es si volveremos a ver a Aukey y las otras vender por Amazon, si la plataforma las ha retirado directamente, o qu¨¦ pasar¨¢, ya que por un lado hablamos de vender m¨¢s a cambio de rese?as falsas, y por otro de algunos de los proveedores que m¨¢s vend¨ªan por Amazon.