Domino's Pizza ya usa robots como repartidores para llevarte la pizza a domicilio

Drones de reparto. Camiones automatizados sin conductor para el transporte de mercanc¨ªas por carretera. Robots que clasifican paquetes¡­ La tecnolog¨ªa avanza a una celeridad gigantesca, y el sue?o de varias grandes empresas es el de poder automatizar sus servicios para que sean m¨¢s eficientes -as¨ª empez¨® The Matrix por cierto-, y baratos -a costa del coste del personal humano. Y precisamente no faltan intentos de que as¨ª sea.

Ya hemos visto como en China, los paquetes que se reciben en el aeropuerto son ordenados y clasificados por un ej¨¦rcito de m¨¢quinas en las que el papel de los operarios humanos se reduce al mantenimiento. Amazon abri¨® justo hace 1 a?o un centro log¨ªstico robotizado en Sevilla, Andaluc¨ªa. Y Domino¡¯s Pizza, la popular cadena americana de comida r¨¢pida, est¨¢ probando ya un nuevo servicio de entrega a domicilio con repartidores no humanos.

Robo-reparto a domicilio de Domino¡¯s Pizza

Esta semana, Domino's ha puesto en marcha un servicio de entrega en coche que difiere del usual, ya que se trata de un veh¨ªculo rob¨®tico ¡°totalmente aut¨®nomo¡± sin conductor. As¨ª es como funciona:

- Los clientes del barrio de Woodland Heights de Houston, lugar donde la cadena est¨¢ haciendo las pruebas, pueden elegir el servicio de entrega con robot y recibir mensajes de texto con informaci¨®n actualizada sobre la ubicaci¨®n del coche y un c¨®digo num¨¦rico que puede utilizarse para recuperar el pedido.

- Una vez que llega el coche, el cliente introduce el n¨²mero en la pantalla t¨¢ctil del robot y las puertas del coche se abren para servir la comida.

Nuro robot

El coche robot est¨¢ fabricado por la compa?¨ªa Nuro, y es ¡°el primer veh¨ªculo de reparto en carretera completamente aut¨®nomo y sin intervenci¨®n humana que recibi¨® la aprobaci¨®n reglamentaria del Departamento de Transporte de EE.UU. el a?o pasado¡±, seg¨²n Domino's. Y de hecho, esta no es la primera incursi¨®n de Domino's en el mundo de las entregas aut¨®nomas:

- En 2013, Domino's prob¨® la entrega de pizzas mediante un dron en el Reino Unido.

- En 2017, la empresa con sede en Michigan utiliz¨® un Ford Fusion h¨ªbrido autodirigido para entregar pizzas a clientes elegidos al azar en Ann Arbor, Michigan.

No se sustituir¨¢n a los repartidores humanos

Aunque estos experimentos son ¨²tiles para poner en marcha la innovaci¨®n y crear expectaci¨®n por la marca, los consumidores no deber¨ªan esperar un cambio radical en la forma de entregar la comida. Al menos por ahora.

Seg¨²n Dennis Maloney, vicepresidente senior y director de innovaci¨®n de Domino's, sobre la nueva iniciativa, "Nuestra marca todav¨ªa tiene mucho que aprender sobre el espacio de la entrega aut¨®noma. Este programa nos permitir¨¢ entender mejor c¨®mo responden los clientes a las entregas, c¨®mo interact¨²an con el robot y c¨®mo afecta a las operaciones de la tienda".