Ley de Atenci車n al cliente: obligados a responder en 3 minutos y con un agente
La nueva normativa limitar芍 a 15 d赤as h芍biles el plazo para resolver reclamaciones. La medida tendr芍 "una gran incidencia social", seg迆n explic車 Alberto Garz車n.
El anteproyecto de Ley de Servicios de Atenci車n al Cliente ha sido aprobado este martes Consejo de Ministros. La nueva normativa elaborada por el Ministerio de Consumo establecer芍 un l赤mite a los tiempos de espera telef車nica, y ampliar芍 los derechos recogidos anteriormente.
De este modo, la clave de esta nueva ley es el tiempo m芍ximo fijado para los servicios generales de informaci車n. A partir de ahora, el Ejecutivo limita el tiempo de espera telef車nica a tres minutos en las llamadas de atenci車n al cliente. Seg迆n explic車 el ministro de Consumo, Alberto Garz車n, la ley acabar芍 con los tiempos de espera "pr芍cticamente infinitos" y que generan "impaciencia que lleva a renunciar a los derechos de los clientes".
Sin embargo, no ser芍 la 迆nica novedad que traiga consigo la nueva ley. En cualquier momento de la llamada, el cliente tendr芍 derecho a ser atendido por una persona, en lugar de un robot. En el caso de los suministros b芍sicos como la luz o el agua, la empresa deber芍 informar sobre los motivos por los cuales se ha producido un corte de suministro, y resolver la incidencia en menos de dos horas con la restauraci車n del servicio.?
?Se acab車 esperar!
— Secretar赤a General de Consumo y Juego (@consumogob) May 31, 2022
Con la #LeySAC, los tel谷fonos de atenci車n a la clientela te dar芍n una respuesta en menos de 3 minutos. pic.twitter.com/qvHHumgfYD
El tiempo para resolver las reclamaciones en d赤as h芍biles se reduce a 15 d赤as, por los 30 actuales. Con respecto a esta medida, las comunidades aut車nomas podr芍n reducir dicho tiempo siempre que su normativa contemple dicho escenario. Por 迆ltimo, la ley establece garant赤as para una asistencia 24 horas al d赤a los 7 d赤as a la semana de empresas con servicios continuados, y no se podr芍n derivar las llamadas de n迆meros gratuitos a otros con coste.
Alberto Garz車n explic車 que la nueva ley "tendr芍 una gran incidencia social" en la vida de los ciudadanos e hizo hincapi谷 en la importancia del correcto funcionamiento de estos servicios. "Son servicios indispensables en las relaciones de consumo que desgraciadamente y habitualmente suelen implicar quebraderos de cabeza para las familias espa?olas".
Multas de hasta 100.000 euros por infracci車n
En caso de incumplimiento de lo previsto en esta nueva normativa, se contemplan infracciones leves que pueden ser sancionadas con multas cuya cantidad oscila entre los 150 y los 15.000 euros. Tambi谷n contempla la ley infracciones graves, es decir, aquellos casos reincidentes o en los que los afectados son clientes en situaci車n de vulnerabilidad. En este supuesto, la multa ascender赤a hasta los 100.000 euros.
De este modo, la ley afecta a todas las empresas p迆blicas y privadas, independientemente de su tama?o y del sector profesional en el que realicen su labor. Todas ellas deber芍n implementar un sistema de evaluaci車n, que comprobar芍 en todo momento si se cumple con lo establecido.
