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Los dos nuevos tel¨¦fonos de la Seguridad Social para informarse y pedir cita previa para la pensi¨®n

Ambas l¨ªneas se unen a otras, que tambi¨¦n permanecer¨¢n activas, con el objetivo de reforzar el servicio telef¨®nico al ciudadano que ofrece el organismo.

Ana Beatriz Mic¨®
GETTY IMAGES

La Seguridad Social se ha esforzado por adaptarse a la nueva era digital, actualizando su p¨¢gina web para que los ciudadanos encuentren m¨¢s facilidades a la hora de realizar sus tr¨¢mites por internet. Sin embargo, muchas personas terminan de entenderse con los aparatos electr¨®nicos o simplemente prefieren hacer sus gestiones de forma presencial o por tel¨¦fono, de forma que alguien pueda orientarles si tienen alguna duda. Por ello, el organismo ha decidido reforzar su servicio telef¨®nico con dos nuevas l¨ªneas en las que podr¨¢ pedir cita previa o consultar informaci¨®n sobre las pensiones u otro tipo de prestaciones.

L¨ªnea para pedir informaci¨®n

En primer lugar, el tel¨¦fono 91 542 11 76 se une al 901 16 65 65 para ayudar a todos los ciudadanos que necesiten informaci¨®n sobre los procedimientos requeridos para cualquier tipo de pensi¨®n (pensiones de jubilaci¨®n, incapacidad permanente, Ingreso M¨ªnimo Vital). Ambos son n¨²meros comunes "a todo el territorio nacional", en los que se ofrece "atenci¨®n directa y personalizada, de lunes a viernes (no festivos), en horario ininterrumpido de 09:00 a 20:00 horas", explica el organismo.

Adem¨¢s de las prestaciones, se puede llamar para otras acciones, como solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea, "que se enviar¨¢, por correo postal, al domicilio que conste en los ficheros de la Seguridad Social". Asimismo, los trabajadores que atiendan estas l¨ªneas prestar¨¢n "orientaci¨®n y ayuda en la utilizaci¨®n de los servicios electr¨®nicos disponibles en la Sede Electr¨®nica y p¨¢gina web de la Seguridad Social".

L¨ªnea para solicitar cita previa

Por otro lado, la entidad ha abierto el n¨²mero 91 541 25 30, en el que se podr¨¢ solicitar cita previa para tr¨¢mites de pensiones u otras prestaciones. Como ocurre en el anterior caso, la intenci¨®n es reforzar el servicio, con lo que esta l¨ªnea se une a la del 901 10 65 70, que seguir¨¢ activa para brindar el mismo servicio. En este caso, el ciudadano podr¨¢ llamar en cualquier momento, ya que se trata de un "servicio de horario ininterrumpido de 00:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo".

Para pedir cita, la persona interesada deber¨¢ "responder de forma verbal o pulsar las teclas del tel¨¦fono siguiendo las instrucciones que le indiquen en cada paso del di¨¢logo". La informaci¨®n que requerir¨¢ el sistema ser¨¢ "el tr¨¢mite para el que desea concertar cita, el c¨®digo postal para localizar la oficina m¨¢s pr¨®xima y el n¨²mero de DNI o NIE". Una vez acordada la cita, el ciudadano recibir¨¢ un localizador, que podr¨¢ usarse, junto al DNI, para anular el encuentro.

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