La Seguridad Social se ha esforzado por adaptarse a la nueva era digital, actualizando su p¨¢gina web para que los ciudadanos encuentren m¨¢s facilidades a la hora de realizar sus tr¨¢mites por internet. Sin embargo, muchas personas terminan de entenderse con los aparatos electr¨®nicos o simplemente prefieren hacer sus gestiones de forma presencial o por tel¨¦fono, de forma que alguien pueda orientarles si tienen alguna duda. Por ello, el organismo ha decidido reforzar su servicio telef¨®nico con dos nuevas l¨ªneas en las que podr¨¢ pedir cita previa o consultar informaci¨®n sobre las pensiones u otro tipo de prestaciones.

L¨ªnea para pedir informaci¨®n

En primer lugar, el tel¨¦fono 91 542 11 76 se une al 901 16 65 65 para ayudar a todos los ciudadanos que necesiten informaci¨®n sobre los procedimientos requeridos para cualquier tipo de pensi¨®n (pensiones de jubilaci¨®n, incapacidad permanente, Ingreso M¨ªnimo Vital). Ambos son n¨²meros comunes ¡°a todo el territorio nacional¡±, en los que se ofrece ¡°atenci¨®n directa y personalizada, de lunes a viernes (no festivos), en horario ininterrumpido de 09:00 a 20:00 horas¡±, explica el organismo.

Adem¨¢s de las prestaciones, se puede llamar para otras acciones, como solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea, ¡°que se enviar¨¢, por correo postal, al domicilio que conste en los ficheros de la Seguridad Social¡±. Asimismo, los trabajadores que atiendan estas l¨ªneas prestar¨¢n ¡°orientaci¨®n y ayuda en la utilizaci¨®n de los servicios electr¨®nicos disponibles en la Sede Electr¨®nica y p¨¢gina web de la Seguridad Social¡±.

L¨ªnea para solicitar cita previa

Por otro lado, la entidad ha abierto el n¨²mero 91 541 25 30, en el que se podr¨¢ solicitar cita previa para tr¨¢mites de pensiones u otras prestaciones. Como ocurre en el anterior caso, la intenci¨®n es reforzar el servicio, con lo que esta l¨ªnea se une a la del 901 10 65 70, que seguir¨¢ activa para brindar el mismo servicio. En este caso, el ciudadano podr¨¢ llamar en cualquier momento, ya que se trata de un ¡°servicio de horario ininterrumpido de 00:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo¡±.

Para pedir cita, la persona interesada deber¨¢ ¡°responder de forma verbal o pulsar las teclas del tel¨¦fono siguiendo las instrucciones que le indiquen en cada paso del di¨¢logo¡±. La informaci¨®n que requerir¨¢ el sistema ser¨¢ ¡°el tr¨¢mite para el que desea concertar cita, el c¨®digo postal para localizar la oficina m¨¢s pr¨®xima y el n¨²mero de DNI o NIE¡±. Una vez acordada la cita, el ciudadano recibir¨¢ un localizador, que podr¨¢ usarse, junto al DNI, para anular el encuentro.