El Ministerio de Consumo, con Alberto Garz¨®n a la cabeza, ha decidido poner fin a los n¨²meros ¡®902¡¯ como tel¨¦fonos de atenci¨®n al cliente. El Consejo de Ministros ha aprobado hoy un Real Decreto-Ley que modifica la ¡®Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios¡¯. Se cumple as¨ª una de las principales intenciones del ministro desde hace meses.

Con este cambio, los sobrecostes derivados de llamar a empresas destinadas a servicios b¨¢sicos van a empezar a desaparecer a partir de hoy martes 22 de diciembre de 2020. Estas compa?¨ªas tendr¨¢n que disponer obligatoriamente de un n¨²mero gratuito para aquellos que quieran hacer una consulta, acabando con el pago adicional de estas l¨ªneas de tarificaci¨®n.

Una pr¨¢ctica que se consideraba ¡°abusiva¡±

Desde el Gobierno se entend¨ªa que ya hab¨ªa que acabar con estos n¨²meros, que se consideraban ¡°abusivos¡±, perjudicando principalmente a aquellas rentas m¨¢s bajas. El Ministerio de Consumo hab¨ªa adelantado en septiembre que pretend¨ªa llevar a cabo esta prohibici¨®n y que solo quedaba realizar un proceso de consulta p¨²blica a la ciudadan¨ªa y a las distintas asociaciones.

Esta decisi¨®n tiene respaldo europeo, ya que el Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea declar¨® ilegal estos servicios por superar el precio de una llamada normal en 2017, hace tres a?os. Por tanto, se sigue el camino marcado a nivel continental.

?A qui¨¦n afecta?

Hay un gran grupo de empresas al que esta modificaci¨®n va a perjudicar, vi¨¦ndose obligados a contar siempre con un n¨²mero fijo o m¨®vil de atenci¨®n al cliente. Estas l¨ªneas se tendr¨¢n que incluir en las tarifas planas que ofrecen las compa?¨ªas y se acabar¨¢ as¨ª el mencionado sobrecoste.

Entre las empresas que prestan estos servicios b¨¢sicos y que deben cambiar su manera de atender a sus clientes y cualquiera que quiera realizar una consulta son las relacionadas con el agua, la electricidad o el gas, u otras en ¨¢mbitos m¨¢s concretos como los financieros, los seguros, los postales, los transportes, la salud, el saneamiento, o los residuos.