La creciente congesti¨®n en los puertos de Reino Unido ha provocado retrasos en muchas entregas. Eso ha ocurrido por ejemplo con los env¨ªos de Ikea, por lo que al gigante sueco no le ha quedado m¨¢s remedio que disculparse con sus clientes a trav¨¦s de las redes sociales, tal y como se?ala el diario Independent. 

Muchos consumidores se quejaron de la demora en recibir pedidos, la falta de piezas o la imposibilidad de comunicarse con el servicio de atenci¨®n al cliente. Esa escasez de stock ante la creciente demanda de importaciones, unido a la acumulaci¨®n de existencias del Brexit y las compras navide?as han ejercido gran presi¨®n sobre los puertos brit¨¢nicos.

Enorme demanda

Esto ha provocado que Ikea haya reconocido que la "demanda sin precedentes" ha hecho que los pedidos de sus muebles sean m¨¢s dif¨ªciles de cumplir. Un cliente a trav¨¦s de Twitter afirm¨®: "?Se pregunta qu¨¦ est¨¢ pasando en @IKEAUK @IKEAUKSupport? ?He intentado obtener asistencia al cliente durante seis semanas! No hay respuesta a los correos electr¨®nicos, las l¨ªneas telef¨®nicas no funcionan, no hay respuesta al seguir los formularios de contacto del sitio web... estoy completamente disgustado, ???solo necesito un accesorio de repuesto !!!"

Mientras, otro asegur¨® lo siguiente: "@IKEAUKSupport hice un pedido con entrega a domicilio programada para el 11 de diciembre. Desde entonces no recib¨ª ninguna informaci¨®n, solo confirmaci¨®n de pago. La entrega venci¨® ayer, pero no sucedi¨® y el estado de seguimiento de nuestro pedido: estamos preparando su pedido. Por favor ayuda".

Cadena de suministro afectada

Un portavoz de Ikea se?al¨® que la cadena de suministro y disponibilidad de productos se ha visto muy afectada por los efectos de la pandemia: "Estos siguen siendo tiempos extraordinarios y nos disculpamos sin reservas por las molestias causadas a nuestros clientes. Comprendemos perfectamente su frustraci¨®n y queremos asegurarles que estamos trabajando intensamente para resolver estos desaf¨ªos lo antes posible".