?Cu¨¢les son las mejores tiendas online? Amazon, Apple, Zara...
La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios ha realizado una encuesta entre m¨¢s de 31.000 personas para determinar qu¨¦ tiendas online est¨¢n a la altura de las circunstancias.
El comercio electr¨®nico, que ya daba muestras de ir comi¨¦ndole terreno al modelo presencial m¨¢s tradicional, vivi¨® una aut¨¦ntica explosi¨®n durante 2020. La irrupci¨®n de la COVID-19, que oblig¨® literalmente a paralizar el mundo, hizo necesaria que tanto las empresas de mayor o menor tama?o como los consumidores estuvieran condenados a entenderse a trav¨¦s del canal online.
Pero evidentemente no todos las tiendas online y marketplaces (que funcionan como intermediarios de otros vendedores) ofrecen el mismo nivel de satisfacci¨®n a los consumidores. Por ese motivo, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios ha realizado una encuesta que recoge, entre otros aspectos, la facilidad de uso de las webs, la variedad de productos que ofrecen, su descripci¨®n, el nivel de precios o las incidencias para llegar a una conclusi¨®n.
En este sentido, si bien es cierto que la gran mayor¨ªa de las compras online se desarrollan sin problemas, los encuestados se?alan haberlos tenido en un 14% de sus ¨²ltimas cinco adquisiciones. Los plazos de entrega demasiado amplios son el m¨¢s habitual (4,1%), pero no el m¨¢s grave: estos tienen que ver con un mal servicio de atenci¨®n al cliente (2,5%), con productos que llegan da?ados (2,2%) o distintos a los descritos (2%) y con env¨ªos con m¨¢s de un mes de retraso desde la compra (1,6%). Aunque en caso de problemas no suele haber dificultades para devolver el producto y obtener el reembolso de la compra.
Con este panorama, las webs peor valoradas son dos grandes marketplaces: wish.com y baggood.com, adem¨¢s de la tiendaazul.com. Les siguen worten.com y aliexpress.com. Por contra, la encuesta tambi¨¦n revela qu¨¦ comercios re¨²nen una mayor satisfacci¨®n de sus usuarios: destacan madridhifi.com, apple.com, perfumesclub.com y nespresso.com, seguidos de zara.com, nike.com, primor.com y amazon.com, que aglutina el 28% de todas las compras realizadas por los encuestados.
En general, los datos recabados por la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios revelan que un 70% de las experiencias de compra fueron muy satisfactorias por tan solo un 5% en las que el comprador qued¨® muy insatisfecho.