Facua denuncia a Netflix por su "abusiva" subida de precios
La organizaci車n dedicada a la defensa de los consumidores considera que la subida de dos de sus planes de suscripci車n vulnera los derechos de sus clientes.
La decisi車n de Netflix de subir la tarifa de dos de sus planes de suscripci車n (est芍ndar y premium) ya tiene las primeras consecuencias. Y es que Facua ha decidido denunciar a la plataforma de streaming ante el Ministerio de Consumo y las autoridades de consumo de las comunidades por una subida unilateral de sus tarifas "sin fundamentarla en motivos v芍lidos expresamente contemplados en sus contratos con los usuarios".
En octubre Netflix realiz車 una campa?a informativa para comunicar a sus clientes la modificaci車n unilateral de los precios de los planes comentados, de forma que el primero pasa de 11,99 a 12,99 euros, mientras que el segundo se eleva desde los 15,99 a los 17,99 euros, e indic車 a los abonados que esta subida se empezar赤a a aplicar a partir del siguiente ciclo de facturaci車n.
En este sentido, la organizaci車n que dedicada a la defensa de los consumidores entiende que esta subida de precios en sus tarifas responde a lo previsto en una cl芍usula incluida en los t谷rminos de uso de la compa?赤a que la asociaci車n considera "abusiva§, al estipular que Netflix puede cambiar sus planes de suscripci車n y su precio ※cuando lo consideremos oportuno", sin vincular estas modificaciones a ning迆n motivo v芍lido recogido en sus contratos con los usuarios.
Netflix argumentaba que el cambio de tarifa respond赤a a la capacidad de ofrecer a sus clientes ※m芍s y mejor entretenimiento", pero Facua denuncia que la compa?赤a "pretende otorgarse la capacidad de modificar el contrato de forma unilateral, en cualquier momento y con base en circunstancias completamente indeterminadas".
Motivos v芍lidos
As赤, el art赤culo 85 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece como abusivas "las cl芍usulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretaci車n o modificaci車n unilateral del contrato, salvo, en este 迆ltimo caso, que concurran motivos v芍lidos especificados en el contrato", circunstancia que no existe en este caso seg迆n Facua.
De igual forma, como comparte la organizaci車n, el art赤culo 82 de la citada normativa se?ala tambi谷n como abusivas aquellas cl芍usulas que "vinculen el contrato a la voluntad del empresario" y "limiten los derechos del consumidor y usuario".
Por 迆ltimo, Facua defiende que el art赤culo 1.091 del C車digo Civil recoge que "las obligaciones que nacen de los contratos tienen fuerza de ley entre las partes contratantes, y deben cumplirse al tenor de los mismos", mientras que el art赤culo 1.256 se?ala que "la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes", y el 1.258 indica que "los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino tambi谷n a todas las consecuencias que, seg迆n su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley".
Motivos suficientes, seg迆n estima Facua, para que ※la Direcci車n General de Consumo del Ministerio de Consumo que coordine con las autoridades de protecci車n al consumidor auton車micas las actuaciones que sean necesarias para la apertura de los correspondientes expedientes sancionadores contra Netflix§.