REBAJAS DE VERANO
Rebajas de verano 2021 en El Corte Ingl¨¦s: ?cual es la pol¨ªtica de devoluciones y cambios?
Te contamos la pol¨ªtica de devoluciones y cambios de El Corte Ingl¨¦s para las compras que lleves a cabo en las rebajas de verano de 2021.
Se acercan los ¨²ltimos d¨ªas de junio y con ellos las tradicionales rebajas de verano. Tras m¨¢s de un a?o de crisis sanitaria por la pandemia del coronavirus, las ventas f¨ªsicas levantan el vuelo junto a las ventas online, que el a?o pasado supusieron un respiro para peque?os, medianos y grandes comercios.
En el caso de El Corte Ingl¨¦s, la mayor¨ªa de productos comprados se pueden devolver, siempre y cuando conserven el embalaje original y est¨¦n en perfectas condiciones. Es decir, se debe incluir? accesorios, documentaci¨®n y embalaje original. En caso contrario, el bien sufrir¨¢ una depreciaci¨®n.
?Qu¨¦ plazos hay para devolver o cambiar un producto en El Corte Ingl¨¦s?
Los plazos de devoluci¨®n empezar¨¢n a contar desde la entrega del pedido y son los siguientes:
- 60 d¨ªas naturales: productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado, menaje.
- 30 d¨ªas naturales: muebles, textiles del hogar, productos de moda Designers.
- 30/15 d¨ªas naturales: relojer¨ªa y bisuter¨ªa, seg¨²n la firma.
- 15 d¨ªas naturales: los productos perfumer¨ªa y cosm¨¦tica, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminaci¨®n y todos aquellos con componentes el¨¦ctricos o mec¨¢nicos.
El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentaci¨®n y embalaje original, en caso contrario el bien sufrir¨¢ una depreciaci¨®n. Adem¨¢s, no se admine la devoluci¨®n de aquellos productos personalizados.
?Cu¨¢ndo se devuelve el importe del producto?
Una vez recibida la mercanc¨ªa en nuestros almacenes, y previa comprobaci¨®n del estado de la misma, se proceder¨¢ al reintegro de su importe y gastos de env¨ªo, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrar¨¢ mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 d¨ªas naturales desde la recepci¨®n de la mercanc¨ªa devuelta. El coste directo de la devoluci¨®n del bien o servicio, ser¨¢ asumido por el cliente seg¨²n se recoge en la LGCU.
?En qu¨¦ casos no ser¨¢ aplicable la devoluci¨®n?
- La prestaci¨®n de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecuci¨®n haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habr¨¢ perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestaci¨®n de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (por ejemplo: armas, muebles, ropa a medida, ropas customizadas tales como camisetas deportivas con nombre personal).
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: alimentos, flores, cestas de fruta...).
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci¨®n de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los art¨ªculos de belleza, art¨ªculos de tocador, cosm¨¦ticos, aseo personal, n¨®rdicos, colchones, almohadas, fundas protectoras , toppers, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, mascarillas higi¨¦nicas y todos aquellos productos de uso corporal).
- El suministro de bienes que despu¨¦s de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcoh¨®licas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 d¨ªas, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado espec¨ªficamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparaci¨®n o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados espec¨ªficamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparaci¨®n, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- El suministro de grabaciones sonoras, v¨ªdeos, videojuegos y programas inform¨¢ticos precintados facilitados en cualquier soporte f¨ªsico (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray, etc.), que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario despu¨¦s de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
- No se admitir¨¢n devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aqu¨¦llos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido da?ados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
?Hay gastos de devoluci¨®n?
Dependiendo de c¨®mo se realice la devoluci¨®n. Si se realiza en centros o a trav¨¦s de Correos, es totalmente gratuita. En caso de devoluci¨®n de art¨ªculos cuya recogida se efect¨²e en el domicilio, el coste directo de la devoluci¨®n del bien o servicio ser¨¢ asumido por el cliente.
?Puedo devolver un producto desde mi domicilio?
Para devolver un producto desde tu casa, debes ponerte en contacto con El Corte Ingl¨¦s bien a trav¨¦s de su tel¨¦fono o v¨ªa email adjuntando el formulario de desistimiento. Es necesario entregar al repartidor los productos y el n¨²mero exacto de bultos que indicados por tel¨¦fono o mail al concretar la recogida.
Formas de devoluci¨®n y costes si el producto pesa 15 kilos o menos
Si la recogida es en Espa?a peninsular, Baleares y Canarias hay que llamar por tel¨¦fono o enviar un email para concretar el momento de la recogida. Tambi¨¦n se puede adjuntar a dicho email el formulario de desistimiento. La devoluci¨®n parcial para Espa?a peninsular y Baleares cuesta 5,90€ y para Canarias son 7,90€. La devoluci¨®n total apra Espa?a peninsular y Baleares cuesta 12€ y en el caso de Canarias es de 18€.
Formas de devoluci¨®n y costes si el producto pesa m¨¢s de 15 kilos o es supervoluminoso
Si la recogida es en Espa?a peninsular, Baleares y Canarias hay que llamar por tel¨¦fono o enviar un email para concretar el momento de la recogida. Tambi¨¦n se puede adjuntar a dicho email el formulario de desistimiento. El coste directo de devoluci¨®n es de 30€. No obstante, dependiento de la zona geogr¨¢fica, los gastos condicioens y modos de env¨ªo pueden variar.
?Puedo devolver un producto a trav¨¦s de Correos?
S¨ª se puede devolver siempre que el pedido se recoja tambi¨¦n en Correos y no supere los 3 kilos de peso, excepto los art¨ªculos vendidos por terceros. Para realizar la devoluci¨®n hay que llamar al tel¨¦fono de Atenci¨®n al Cliente donde se informa del punto de recogida m¨¢s cercano al domicilio y solicitan una direcci¨®n de correo electr¨®nico.
Posteriormente se recibe un email con la confirmaci¨®n de la devoluci¨®n y un link donde descargar la etiqueta. Una vez preparado el paquete, hay que pegar la etiqueta en el exterior y llevarlo al punto de recogida seleccionado.
La etiqueta tiene una validez de 14 d¨ªas, transcurrido este plazo se anular¨¢ y la devoluci¨®n no ser¨¢ admitida en los puntos indicados. Solo se admiten devoluciones en los puntos de recogida de Espa?a peninsular y Baleares.
?Se puede devolver en tienda un producto comprado en la web?
Para realizar la devoluci¨®n en tienda de un producto comprado en web hay que acudir al departamento correspondiente de una tienda y presentar el documento de venta. Este documento es el propio email de ¡°pedido en proceso de env¨ªo¡± y ¡°pedido entregado¡±, donde se incluye la siguiente indicaci¨®n:
¡°Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendr¨¢s que presentarlo impreso o en tu m¨®vil en una tienda¡±
En cualquier caso, no hace falta llevar dicho email impreso, puede mostrarse directamente desde el m¨®vil.