C¨®mo solicitar un reembolso en Fortnite si hiciste compras por error en su tienda

Los primeros reembolsos a jugadores debido a compras realizadas por error en la tienda de Fortnite han comenzado a llegar en la segunda semana de diciembre de 2024. Se trata de la primera ronda de pagos que tiene que ver con un acuerdo extrajudicial en el que Epic Games se comprometi¨®, ante la FTC, a devolver el dinero a todos aquellos jugadores afectados por el dise?o de la tienda de Fortnite, que induc¨ªa a las compras instant¨¢neas al tiempo que dificultaba las devoluciones. Si eres uno de los damnificados por esta pr¨¢ctica abusiva, en esta noticia te contamos c¨®mo pedir que te devuelvan el dinero:

C¨®mo pedir un reembolso de dinero en Fortnite si somos uno de los afectados por las compras por error

Desde el pasado 09/12/2024, la FTC ¡ªla Comisi¨®n Federal de Comercio de Estados Unidos¡ª comenz¨® a indemnizar a todos los afectados por las compras por error en la tienda de Fortnite. Si somos uno de los afectados, podemos reclamar un reembolso de la siguiente manera:

De esta forma, es posible solicitar un reembolso de dinero que pueda cubrir parcial o totalmente todas las compras realizadas por error dentro de Fortnite debido al dise?o de su tienda hace varios a?os, considerado perjudicial por su intenci¨®n deliberada para facilitar las compras con un mero toque de bot¨®n, pero que en cambio, para las devoluciones, requer¨ªa de pasos adicionales que no estaban del todo claros.

Tal y como inform¨® la FTC, ya se ha indemnizado a m¨¢s de medio mill¨®n de jugadores con un pago medio de 114 d¨®lares norteamericanos. Este pago puede reclamarse mediante dos v¨ªas distintas: ingreso v¨ªa cuenta de PayPal ¡ªpara lo cual, obviamente, necesitamos tener una cuenta¡ª, o mediante cheque bancario. El pago deber¨ªa llegar en un plazo de treinta d¨ªas si lo solicitamos v¨ªa PayPal, y este reintegro puede demorarse hasta noventa d¨ªas si es mediante cheque bancario. Recordad que hay una fecha l¨ªmite para presentar la solicitud de reembolso: el 10 de enero de 2025.

?Qu¨¦ requisitos hay para solicitar el reembolso por las compras por error en la tienda de Fortnite?

Un aspecto importante a la hora de solicitar que nos devuelvan el dinero por las compras por error de Fortnite es que hay requisitos espec¨ªficos de tiempo teniendo en cuenta cu¨¢ndo se produjeron las compras no pretendidas. Por tanto, solo pueden pedir un reembolso todos aquellos usuarios que:

De esta manera, la FTC se asegura de que el dinero de las indemnizaciones va a parar a todos aquellos afectados que pueden probar que, efectivamente, sufrieron de estas pol¨ªticas abusivas por parte de Epic Games. Esto tambi¨¦n sirve para disuadir a cualquier pillo que quisiera ¡°sumarse¡± a estas devoluciones sin ser uno de los afectados.

?Cu¨¢l es el origen de la demanda colectiva contra Fortnite y Epic Games que les ha obligado a devolver el dinero a los jugadores?

En diciembre de 2022, Epic Games lleg¨® a un acuerdo extrajudicial con la FTC mediante el que se comprometi¨® a pagar 245 millones de d¨®lares que esta entidad utilizar¨ªa para compensar a todos aquellos jugadores que hiciesen compras por error en la tienda de Fortnite debido a un dise?o ¡°deliberadamente pernicioso¡±. Este dise?o permit¨ªa que las compras se hiciesen con un simple toque de bot¨®n, lo cual provoc¨® muchas compras por accidente. Por contra, el proceso de reembolso de dichos objetos digitales era considerablemente m¨¢s enrevesado, por lo que se consider¨® que se trataba de una t¨¢ctica predatoria completamente deliberada.

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La demanda original presentada por la FTC solicitaba a Epic un total de 520 millones de d¨®lares. Al aceptar el acuerdo extrajudicial, la compa?¨ªa estadounidense creadora de Fortnite no solo prefiri¨® escoger el mal menor, sino que tambi¨¦n acept¨® t¨¢citamente la culpa, al tiempo que se comprometi¨® a cambiar el dise?o de la tienda de manera que no se volviese a dar este grave problema.

A grandes rasgos, las medidas implementadas para que esto no se volviese a repetir consistieron en que, tras el cambio de dise?o, cuando queremos adquirir un objeto, no basta con pulsar un bot¨®n o tecla sin m¨¢s, sino que primero hay que entrar a inspeccionar el ¨ªtem concreto y luego mantener pulsado unos segundos el bot¨®n o tecla correspondiente para efectuar la compra. Este nuevo m¨¦todo dificulta considerablemente las compras no pretendidas o accidentales.

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La tienda de Fortnite ha estado envuelta en la pol¨¦mica desde su creaci¨®n, ya que se considera que sigue una clara estrategia que induce al FOMO para fomentar las compras compulsivas. En lugar de ofrecer en todo momento el cat¨¢logo global de objetos digitales disponibles en el juego, sigue un esquema rotatorio en el que cada d¨ªa se refresca su contenido. La incertidumbre al no saber si un objeto deseado permanecer¨¢ al d¨ªa siguiente hace que muchos jugadores piquen y compren de manera impulsiva.

Esta tienda ha sido, adem¨¢s, la principal fuente de ingresos no solo de este popular t¨ªtulo, sino tambi¨¦n de la propia Epic Games. El valor total estimado de la compa?¨ªa desarrolladora de videojuegos aument¨® de 4.500 millones de d¨®lares en 2018 a 31.500 millones en 2022. Este gran aumento ha propiciado m¨²ltiples adquisiciones estrat¨¦gicas por parte de Epic a lo largo de los a?os, y entre estas compras se incluyen otros estudios m¨¢s peque?os como Psyonix (Rocket League) o Mediatonic (Fall Guys). Este gran aumento de capital tambi¨¦n ha permitido a Epic Games seguir desarrollando y mejorando su motor gr¨¢fico Unreal Engine, que ofrece gr¨¢ficos fotorrealistas y una gran escalabilidad para muchas plataformas.

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