Zoom estrena una IA para su servicio de atenci¨®n al cliente

Todas las empresas tienen una secci¨®n destinada a cubrir las dudas que les surgen a los usuarios despu¨¦s de contratar un servicio o producto. Esto es lo que se llama atenci¨®n al cliente y, por lo general, esperar¨¢s que una persona est¨¦ dispuesta a ayudarte. Sin embargo, esto cada vez cambia m¨¢s en pos de una atenci¨®n m¨¢s automatizada. Y esto cada vez se notar¨¢ m¨¢s en Zoom, donde una IA ahora tomar¨¢ parte de la responsabilidad de la atenci¨®n al cliente.

Zoom estrena una IA para su servicio de atenci¨®n al cliente

Es verdad que muchas veces hay peque?as preguntas o procesos tan sencillos que puedes dejar que una m¨¢quina los haga en lugar de una persona. Esto pasa en cada vez m¨¢s servicios, donde un chat automatizado te puede ayudar hasta cierto punto. Despu¨¦s ya te tendr¨¢ que echar una mano una persona, pero en Zoom est¨¢n empezando ese procedimiento de automatizaci¨®n.

Y es que la compa?¨ªa ha estrenado su Zoom Virtual Agent, un nuevo robot que la empresa ha presentado para que sea m¨¢s sencilla y r¨¢pida la resoluci¨®n de problemas m¨¢s sencillos y dejar sus recursos humanos al servicio de dudas m¨¢s complejas. De esa manera, la compa?¨ªa pretende rentabilizar m¨¢s el tiempo de sus empleados de este segmento.

Una de las cosas que confirma la compa?¨ªa es que estos robots entrenan su lenguaje de manera constante, es decir, que cuanto m¨¢s hablen con los usuarios m¨¢s adaptar¨¢n su lenguaje para que parezca que est¨¢s hablando con una persona de carne y hueso al otro lado del chat.

Una opci¨®n m¨¢s de chatbots

Una de las cosas que m¨¢s llama la atenci¨®n de las compa?¨ªas que hoy en d¨ªa operan desde Internet es que tienen una parte de chat en vivo. Lo que muchos usuarios esperan es que una persona est¨¦ al otro lado, pero en ocasiones son robots los que hacen este trabajo. Ya sea a modo de ¡®cribado¡¯ para determinar el problema del usuario o para responder r¨¢pidamente a una pregunta no cabe duda de que se trata de una funci¨®n que puede ayudar a las compa?¨ªas a agilizar su resoluci¨®n de problemas a clientes.

Sin embargo, son los propios usuarios los que demandan todo lo contrario: una atenci¨®n personalizada con una persona que le entienda a la primera y con quien puedan conversar con agilidad. Veremos c¨®mo queda esta nueva IA en todo el ecosistema de Zoom en el futuro.