Europa extiende el roaming gratuito otros diez a?os hasta 2032

Desde el a?o 2012, los ciudadanos europeos pueden moverse por el resto de los pa¨ªses miembros de la uni¨®n sin preocuparse por la factura de su tel¨¦fono m¨®vil al tener los datos activados. Esto es una de las bondades de la Uni¨®n Europea, que en 2017 ya hizo efectivo el fin del roaming y de sus condiciones.

El problema era que las medidas ten¨ªan un tope establecido para este a?o 2022, pero que ya ha sido solventado, por lo que no hay que preocuparse de las llamadas, los mensajes de texto y los datos de los m¨®viles, ya que no estar¨¢n sujetos a cargos adicionales mientras se viaja por los 28 pa¨ªses de la UE, m¨¢s los tres pa¨ªses que forman parte del Espacio Econ¨®mico Europeo (EEE): Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Roaming gratis en la UE hasta 2032

Tal y como ha anunciado la Uni¨®n Europea, hoy 1 de julio de 2022, entra en vigor el nuevo reglamento de itinerancia mejorado, que prolonga hasta 2032 el "Roam-like-at-home", el sistema gracias al cual los viajeros de la UE y el EEE pueden llamar, enviar mensajes de texto y navegar en el extranjero sin gastos adicionales. Las nuevas normas tambi¨¦n supondr¨¢n importantes beneficios para las empresas y los ciudadanos de la UE, que disfrutar¨¢n de una mejor experiencia de itinerancia, con la misma calidad de servicio m¨®vil en el extranjero que en casa.

Las compa?¨ªas deben garantizar que los viajeros (o roamers) tengan acceso a las redes 4G o 5G en la regi¨®n que visitan, siempre que haya suficiente cobertura. Los operadores tambi¨¦n est¨¢n obligados a ofrecer la misma tecnolog¨ªa que la que se utiliza en casa, lo que significa que alguien con un contrato 5G debe recibir conectividad 5G cuando est¨¦ en itinerancia, siempre que haya una red disponible. Los operadores de telefon¨ªa m¨®vil tambi¨¦n tienen que proporcionar la informaci¨®n necesaria sobre la disponibilidad de una red m¨¢s amplia en sus respectivos sitios web o en el contrato del cliente.

Ampliar

5G y protecci¨®n

A partir del 1 de julio, las compa?¨ªas estar¨¢n obligadas a proteger a sus clientes de cargos sorpresa y a informarles cuando est¨¦n a punto de cambiar a una red no terrestre durante un viaje en barco o en avi¨®n. Adem¨¢s, los legisladores quieren que los transportistas notifiquen a los clientes las opciones alternativas para ponerse en contacto con los servicios m¨¦dicos, ya sea a trav¨¦s de un texto est¨¢ndar o de una aplicaci¨®n m¨®vil espec¨ªfica. Esto se sumar¨ªa al actual n¨²mero de emergencias -el 112- que es accesible en toda la UE.

El reglamento obligar¨¢ a los operadores de telefon¨ªa m¨®vil a aclarar los gastos adicionales que pueden generarse al marcar los n¨²meros de los servicios de atenci¨®n al cliente, los servicios de asistencia de las aerol¨ªneas o al enviar textos para participar en un evento o concurso.

Texto Oficial de la UE

Mejor velocidad de Internet m¨®vil en los viajes

Los consumidores tendr¨¢n ahora derecho a la misma calidad de internet m¨®vil en el extranjero que la que tienen en casa. Los operadores que prestan servicios de telefon¨ªa m¨®vil deben garantizar que los consumidores tengan acceso a las redes 4G, o a las m¨¢s avanzadas 5G si est¨¢n disponibles en el destino que el consumidor visita. Los consumidores deben poder encontrar informaci¨®n sobre la disponibilidad de la red en sus contratos de servicios m¨®viles y en los sitios web de los operadores.

Evitar cargos ocultos inesperados

"Cuando los consumidores viajan en avi¨®n o en barco, los tel¨¦fonos m¨®viles pueden conectarse autom¨¢ticamente a la red de a bordo, proporcionada por los sat¨¦lites. El uso de servicios de conexi¨®n m¨®vil proporcionados por redes no terrestres puede estar sujeto a recargos muy elevados. Las nuevas normas de itinerancia obligan a los operadores a proteger a sus consumidores y notificarles si sus tel¨¦fonos cambian a una red no terrestre. Adem¨¢s, los operadores deber¨¢n interrumpir autom¨¢ticamente los servicios m¨®viles si los servicios m¨®viles a trav¨¦s de redes no terrestres alcanzan recargos de 50 euros u otro l¨ªmite predefinido. Los operadores tambi¨¦n pueden ofrecer servicios adicionales, como la posibilidad de optar por la itinerancia en aviones y barcos".

M¨¢s informaci¨®n para elegir mejor

"Los consumidores deben poder tomar decisiones con conocimiento de causa sobre el uso de servicios que puedan suponerles costes adicionales. Cuando se viaja al extranjero, llamar al servicio de atenci¨®n al cliente, a los seguros y a las aerol¨ªneas, o enviar mensajes de texto para participar en concursos o eventos, puede ser m¨¢s caro de lo que cuesta en casa. Los operadores tienen que asegurarse de proporcionar a los consumidores informaci¨®n sobre los tipos de n¨²meros de tel¨¦fono que pueden conllevar costes adicionales cuando los consumidores marcan o acceden a ellos desde el extranjero. Los operadores deben informar a los consumidores a trav¨¦s de mensajes SMS autom¨¢ticos enviados al cruzar la frontera con otro pa¨ªs de la UE, as¨ª como en los contratos de servicio".

112 - Comunicaci¨®n de emergencia mientras se viaja

"Las nuevas normas sobre itinerancia garantizan que los ciudadanos conozcan el n¨²mero ¨²nico de emergencia de la UE 112, que pueden utilizar en cualquier lugar de la UE para contactar con los servicios de emergencia. Para junio de 2023, los operadores deber¨¢n enviar mensajes autom¨¢ticos a sus clientes que viajen al extranjero para informarles de los medios alternativos disponibles para ponerse en contacto con los servicios de emergencia, como por ejemplo a trav¨¦s de mensajes de texto en tiempo real o aplicaciones. Los ciudadanos que no puedan realizar llamadas de voz podr¨¢n utilizar estos medios alternativos".

Precios m¨¢s bajos entre operadores, mejores condiciones para los consumidores

"El nuevo reglamento sobre roaming establece unos precios mayoristas m¨¢s bajos, el coste que tienen los operadores por utilizar las redes en el extranjero para prestar servicios a sus clientes cuando est¨¢n en el extranjero. Los topes mayoristas se fijan en niveles que garantizan que los operadores puedan sostener y recuperar el coste de prestar servicios de itinerancia a los consumidores a precios nacionales:

Para los servicios de datos, el nuevo reglamento establece los siguientes topes mayoristas 2 euros/GB en 2022, 1,8 euros/GB en 2023, 1,55 euros/GB en 2024, 1,3 euros/GB en 2025, 1,1 euros/GB en 2026 y 1 euro/GB a partir de 2027.

- Para la voz: 0,022 €/min en 2022-2024 y 0,019 €/min a partir de 2025.

- Para los SMS: 0,004 €/SMS en 2022-2024 y 0,003 €/SMS a partir de 2025.

La reducci¨®n de las tarifas al por mayor beneficia a los consumidores, ya que deber¨ªa garantizar que todos los operadores puedan ofrecer abonos de roaming competitivos, de acuerdo con el principio de "Itinerancia como en casa".