Netflix pierde suscriptores en masa y culpa a compartir la cuenta
200.000 usuarios cancelan su suscripci車n a la plataforma VOD en los tres primeros meses de 2022.
Dice una m芍xima que ※todo lo que sube, debe bajar§. Netflix, que empez車 su carrera como un videoclub de alquiler online de pel赤culas f赤sicas, apost車 por un modelo por el que nadie cre赤a como era el de ver series y pel赤culas en streaming bajo demanda (VOD). Y con el cambio de mentalidad en la 迆ltima d谷cada hacia contenidos m芍s digitales que f赤sicos, su apuesta la convirti車 en la reina de las VOD.
Netflix pierde usuarios
Pero de eso hace tiempo, y en la situaci車n actual el mercado VOD est芍 no saturado, pero s赤 con muchos actores de peso como Disney+, HBO Max y m芍s que van surgiendo -ah赤 tenemos Paramount+ por ejemplo. Todas quieren su pedazo del pastel del streaming, y es inevitable la competencia. Por ello, Netflix est芍 preocupada porque sus 迆ltimas cifras arrojan p谷rdidas por primera vez en muchos a?os.
Y es que alrededor de 200.000 usuarios/as han cancelado su suscripci車n Netflix en los tres primeros meses del 2022, la primera vez en una d谷cada, lo que ha supuesto una ca赤da del 25% en las acciones de la compa?赤a, que apunta que en los pr車ximos tres meses de abril - junio 2022 hay proyectada una p谷rdida de 2 millones de usuarios.
200.000 ahora y 2 millones en verano
Netflix ha sufrido su mayor golpe desde que perdi車 800.000 suscriptores en 2011, como resultado de sus planes de empezar a cobrar por separado su entonces incipiente servicio de streaming, que hab赤a sido incluido gratuitamente con su servicio tradicional de DVD por correo. La reacci車n de los clientes a esa medida provoc車 que el director general de Netflix, Reed Hastings, se disculpara por haber estropeado la ejecuci車n de la separaci車n.
La ca赤da de este a?o se debi車 en parte a la decisi車n de Netflix de retirarse de Rusia en protesta por la guerra contra Ucrania, lo que supuso una p谷rdida de 700.000 suscriptores. Seg迆n apunt車 la empresa a los accionistas el martes tras publicar sus resultados del primer trimestre, "El crecimiento de nuestros ingresos se ha ralentizado considerablemente. Nuestra penetraci車n relativamente alta en los hogares -si se incluye el gran n迆mero de hogares que comparten cuentas-, combinada con la competencia, est芍 creando vientos en contra del crecimiento de los ingresos".
Compartir cuentas, el culpable
S赤, junto a la competencia y a situaciones como la actual guerra de Rusia con Ucrania, Netflix apunta con el dedo al gesto de compartir cuentas como uno de los culpables de esta situaci車n. Seg迆n el Centro Pew para Internet y Tecnolog赤a, aproximadamente 2 de 5 adultos online han compartido contrase?as de cuentas de plataformas VOD con amigos o familiares. Y entre la generaci車n Millennial la cifra es a迆n mayor: el 56% de los adultos online de entre 18 y 29 a?os han compartido contrase?as.
Seg迆n otro estudio, m芍s de una cuarta parte de los servicios de streaming de v赤deo son utilizados por varios hogares. Eso incluye que una familia o un amigo compartan la cuenta que pagan fuera del hogar o, menos com迆nmente, que varios hogares dividan el coste. Y el 16% de todos los hogares tiene al menos un servicio que es pagado en su totalidad por otra persona, de acuerdo al estudio de Leichtman Research Group. Esta cifra aumenta hasta el 26% en el caso de los j車venes de 18 a 34 a?os.
Netflix ya ha manifestado su intenci車n de acabar con esta pr芍ctica de pagar cuentas est芍ndar y Premium entre varios y usarlas en distintos hogares. De hecho, en enero de este a?o se?al車 que quiere prohibir el compartir las cuentas, y Netflix prob車 una nueva funci車n que, a trav谷s de un mensaje emergente, advierte a las personas que comparten su contrase?a y que no viven con el propietario de la misma, que tienen que pagar su propia factura. Al parecer, est芍n pidiendo a los usuarios que verifiquen que son los titulares o un miembro que tiene acceso directo a la misma contrase?a, pidi谷ndoles que introduzcan un c車digo de verificaci車n.
Este c車digo se env赤a por mensaje de texto o por correo electr車nico, pero la plataforma sigue ofreciendo la posibilidad de verificarlo m芍s tarde o simplemente ignorar el mensaje. Y es que se calcula que compartir las contrase?as cuesta a los servicios de streaming varios miles de millones de d車lares al a?o en p谷rdidas de ingresos.
Pagar m芍s para incluir a otra persona en Netflix
Seg迆n el diario Variety, Netflix lanzar芍 pronto una prueba en tres pa赤ses -Chile, Costa Rica y Per迆- que permitir芍 a los miembros que compartan sus cuentas con personas ajenas a su hogar hacerlo "de forma f芍cil y segura, pagando tambi谷n un poco m芍s", seg迆n Chengyi Long, director de innovaci車n de productos de Netflix. Las nuevas opciones se desplegar芍n en las pr車ximas semanas en los tres pa赤ses (y pueden o no expandirse m芍s all芍 de esos mercados). los tres pa赤ses (y pueden o no expandirse m芍s all芍 de esos mercados).
Con la funci車n "a?adir un miembro adicional", los miembros de los planes Est芍ndar y Premium de Netflix podr芍n a?adir cuentas subsidiarias para hasta dos personas con las que no vivan, cada una con su propio perfil, recomendaciones personalizadas, inicio de sesi車n y contrase?a, por menos del coste de un plan de Netflix independiente. El coste del a?adido es de 2,99 d車lares por cada persona a?adida, que se suma a lo que ya pagas al mes por Netflix.
?Y los precios, tendr芍n que ver?
Un dato interesante es que esta ca赤da de usuarios/as en Netflix no est芍 motivada s車lo por la salida de Rusia, sino que tambi谷n las p谷rdidas se deben a que mucha gente decidi車 no renovar su servicio tras la 迆ltima subida de precios de Netflix, cuyo plan Premium pr芍cticamente vale 20 d車lares en Estados Unidos, y 18 euros en Espa?a. De hecho, seg迆n apunta la BBC, 600.000 usuarios no renovaron tras la subida de precios en EEUU y Canad芍 de enero.
La justificaci車n de Netflix es que as赤 podr芍 crear m芍s y mejores contenidos exclusivos para sus suscriptores, que tienen m芍s oferta VOD de otras plataformas entre las que elegir tambi谷n en la 谷poca actual. Y mirando a este problema y al de compartir cuentas, el servicio planea realizar un movimiento para aumentar sus ＆subs＊: planes m芍s baratos y con anuncios.
?Netflix m芍s barato y con anuncios en las emisiones?
Una de las ventajas de los servicios VOD es que no hay que ver la publicidad que los canales de TV convencionales emiten entre sus contenidos. Para eso los pagas, para ver algo de forma ininterrumpida. Pero la 谷poca dorada parece que ha pasado, y si quieres Netflix m芍s barato, puede que sea a costa de ver anuncios.
El codirector general de Netflix, Reed Hastings, revel車 el movimiento en la reuni車n con accionistas del pasado martes, a?adiendo que la compa?赤a examinar芍 c車mo ser芍n esos planes "durante el pr車ximo a?o o el siguiente". El director de operaciones de Netflix, Greg Peters, dijo que la publicidad "es una oportunidad emocionante para nosotros".
"Los que han seguido a Netflix saben que he estado en contra de la complejidad de la publicidad, y soy un gran fan de la simplicidad de la suscripci車n. Pero por mucho que sea fan de eso, soy m芍s fan de la elecci車n del consumidor. Y permitir que los consumidores que quieran tener un precio m芍s bajo, y que sean tolerantes a la publicidad, consigan lo que quieren, tiene mucho sentido".
?Pagar赤as un Netflix m芍s barato a cambio de ver anuncios como en la TV convencional? ?O no te gustar赤a esa medida?