Seis horas, el peor accidente de Facebook: por qu谷 se ha ca赤do WhatsApp
El corte de servicios ha roto casi todos los sistemas internos que los empleados de Facebook usan para trabajar.
Casi 6 horas. Seis. Eso es lo que han estado ca赤dos los servicios de tres de las redes, apps y plataformas sociales y de comunicaci車n online m芍s usadas: WhatsApp, Instagram y Facebook -due?a adem芍s de los dos primeros. Seis horas de puro p芍nico no s車lo entre los miles de millones de usuarios/as -que componen en caso de WhatsApp 1/4 del total de la poblaci車n mundial, y en caso de Facebook m芍s a迆n-, sino entre todos los empleados del gigante de Internet.
El accidente m芍s grave en a?os
La interrupci車n comenz車 justo a las 17:30 hora espa?ola, y tard車 casi seis horas en resolverse. De hecho sus efectos a迆n resuenan. Este es el peor apag車n para Facebook, el peor corte de actividad desde que un incidente de 2019 dej車 su sitio fuera de servicio durante m芍s de 24 horas, ya que el tiempo de inactividad afect車 m芍s a las peque?as empresas y creadores que dependen de estos servicios para sus ingresos.
En Twitter, el ejecutivo de comunicaciones de Facebook Andy Stone se?alaba en su Twitter que "Somos conscientes de que algunas personas est芍n teniendo problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para que las cosas vuelvan a la normalidad lo antes posible, y nos disculpamos por las molestias." Mike Schroepfer, que dejar芍 su puesto de CTO el pr車ximo a?o, tuite車: "Estamos experimentando problemas de red y los equipos est芍n trabajando lo m芍s r芍pido posible para depurar y restaurar lo m芍s r芍pido posible§.
P芍nico en Facebook
Seg迆n leemos en el medio The Verge, al que varios empleados de la compa?赤a le han contado la situaci車n vivida en las 迆ltimas horas, dentro de Facebook, el corte en el servicio ※ha roto casi todos los sistemas internos que los empleados utilizan para comunicarse y trabajar§. Varios empleados recurrieron a ※hablar a trav谷s de sus cuentas de correo electr車nico de Outlook proporcionadas por el trabajo. Aunque los empleados "no pueden recibir correos electr車nicos de direcciones externas§.
Los empleados que estaban conectados a herramientas de trabajo como Google Docs y Zoom antes de la interrupci車n "han podido seguir utiliz芍ndolas", pero cualquier empleado que necesitara conectarse con su correo electr車nico de trabajo "fue bloqueado".
Los ingenieros de Facebook incluso fueron ※enviados a los centros de datos de la compa?赤a en Estados Unidos para intentar solucionar el problema", seg迆n dos personas familiarizadas con la situaci車n. Eso significa que la interrupci車n, que ya es la m芍s grave de Facebook en a?os, podr赤a ※prolongarse a迆n m芍s§, ya que significa que la soluci車n no pod赤a hacerse de forma remota.
Para complicar a迆n m芍s las cosas, la interrupci車n cort車 el acceso de algunos empleados a los edificios de la empresa y a las salas de conferencias con sus tarjetas de identificaci車n, seg迆n The New York Times, que fue el primero en informar de que se estaban enviando ingenieros al centro de datos.
Un problema con las DNS
Un vistazo a Down Detector revelaba que los problemas eran generalizados. Si bien no est芍 claro exactamente por qu谷 las plataformas eran inalcanzables para tantas personas, sus registros DNS muestran que, al igual que la interrupci車n de Slack de la semana pasada, "el problema es aparentemente DNS".
Instagram.com mostraba un mensaje de error de servidor 5xx, mientras que el sitio de Facebook se limitaba a decir que algo iba mal. El problema tambi谷n afect車 a la divisi車n de realidad virtual, Oculus: Los usuarios pod赤an cargar los juegos que ya ten赤an instalados y el navegador funcionaba, pero las funciones sociales o la instalaci車n de nuevos juegos no.
No ha sido un hackeo＃ ?O s赤?
El Border Gateway Protocol (BGP) es el protocolo de enrutamiento de Internet, encargado de procesar y elegir las rutas m芍s eficientes para entregar el tr芍fico de Internet. El vicepresidente senior de Cloudflare, Dane Knecht, se?al車 p迆blicamente en Twitter -la red m芍s activa durante el apag車n al no haber estado afectada- que estas rutas del BGP fueron repentinamente "retiradas de Internet".
Aunque algunos han especulado con la posibilidad de que se trate de hackers o de una protesta interna por el informe de anoche, todav赤a no hay ninguna informaci車n que sugiera que la culpa del hist車rico ＆apag車n＊ haya sido provocada.
La declaraci車n oficial de Facebook
"A la enorme comunidad de personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros: lo sentimos. Hemos trabajado duro para restablecer el acceso a nuestras aplicaciones y servicios, y nos complace informarles de que ya vuelven a estar en l赤nea. Gracias por tener paciencia".
Facebook culp車 a un "cambio de configuraci車n defectuoso" del problema en sus servicios. "Nuestros equipos de ingenier赤a se han enterado de que los cambios de configuraci車n en los routers troncales que coordinan el tr芍fico de red entre nuestros centros de datos causaron problemas que interrumpieron esta comunicaci車n. Esta interrupci車n del tr芍fico de red tuvo un efecto en cascada en la forma en que se comunican nuestros centros de datos, lo que provoc車 la interrupci車n de nuestros servicios.
Queremos dejar claro en este momento que creemos que la causa principal de esta interrupci車n fue un cambio de configuraci車n defectuoso. Tampoco tenemos pruebas de que los datos de los usuarios se hayan visto comprometidos como resultado de esta interrupci車n".
El precio de las acciones de Facebook se desplom車 un 4,9% en medio de la interrupci車n ayer del servicio, que tambi谷n se produjo el d赤a despu谷s de que un denunciante afirmara en una entrevista en Estados Unidos que la empresa da prioridad a sus propios intereses sobre el bien p迆blico.