Devolver las compras hechas en el Amazon Prime Day 2021: Celeritas, chat de Amazon
Si necesitas devolver algo de lo que has comprado o te han regalado durante este Prime Day, te contamos c車mo.
Estamos justo en pleno Amazon Prime Day 2021, que se traduce en unos descuentos masivos que mucha gente habr芍 aprovechado para llevarse algo. Y un elemento derivado de las compras online son las devoluciones si no gusta, no viene bien o est芍 defectuoso, por lo que Amazon te permite devolverlas sin m芍s
Devolver algo a Amazon sin etiqueta
Cuando quieres devolver algo a Amazon, debes enviarlo de vuelta en el mismo paquete en que te fue enviado -o en uno similar-, y acompa?ado de una etiqueta que debes imprimir para colocarlo. Pero la web principal de e-Commerce en Occidente busca siempre nuevas formas de innovar y hacer la vida m芍s f芍cil a sus clientes.
Por ello, si eres usuario de Amazon Espa?a ya puedes hacer uso de varios servicios de devoluci車n, entre ellos uno que te permite devolver los productos sin tener que ponerlos en una caja o imprimir una etiqueta.
Celeritas
Todos los clientes pueden devolver f芍cilmente los productos seleccionados en uno de los m芍s de 2.000 puntos de Celeritas en Espa?a mostrando el c車digo de barras generado cuando se procesa la devoluci車n y entregando el paquete en el embalaje original del fabricante. O sea: que no hace falta que lo metas en una caja o sobre Amazon o en otra similar si es candidato a este tipo de devoluciones -no todo lo que compras en Amazon es.
Lo que debes hacer es entrar en el apartado Centro de Devoluciones de la web Amazon y elegir el producto que deseas devolver. Y si este cumple los requisitos para una devoluci車n sin etiqueta y paquete, podr芍n seleccionar esta opci車n para recibir un c車digo de barras a trav谷s de la app de Amazon.es o el correo electr車nico, que deber芍n mostrar en el Punto Celeritas. All赤 se recogen varios art赤culos en el mismo contenedor, que luego se env赤a al centro log赤stico, lo que ayuda a reducir la cantidad de viajes necesarios para devolver los productos.
Contactar con atenci車n al cliente por chat, mail o tel谷fono
Pero puede que necesites contactar con el servicio de atenci車n al cliente, hablar con alguien. Para ello, al entrar en la web de Amazon, si scrolleas hasta el final del todo ver芍s 4 columnas de secciones y enlaces. En la 迆ltima de la izquierda, abajo del todo est芍 el link de Ayuda. Al entrar ves la Home principal de ayuda de Amazon. Si quieres hablar con un empleado del servicio de atenci車n al cliente por un pedido:
- Baja hasta donde pone ＆Consulta nuestras p芍ginas de ayuda＊
- Dale a ?Necesitas m芍s ayuda? y a la opci車n ＆Cont芍ctanos＊ de la columna del centro
- Aqu赤 se abrir芍 una secci車n en la que debes elegir uno de los pedidos que hayas hecho
- En el apartado 2 ＆Cu谷ntanos m芍s sobre tu problema＊, cuando elijas los detalles se te abrir芍n m芍s opciones debajo
- El apartado 3 se llama ?C車mo te gustar赤a ponerte en contacto con nosotros? Y ver芍s que te dan tres opciones de contacto: Mediante una llamada por tel谷fono, por e-Mail o por el Chat.
El e-Mail es seguro, pero tardar芍 varias horas. Si necesitas hablar con un operario, puedes elegir o el tel谷fono o el chat, que en menos de 1 minuto suelen ponerte con un operador. De hecho, lo mejor del chat a diferencia del tel谷fono es que te permite ir m芍s r芍pido por estar delante del PC, hacer corta-pegas r芍pidos con el n迆mero de pedido y otros enlaces, y adem芍s puedes guardar una transcripci車n de toda la conversaci車n con el trabajador de Amazon, en caso de que sucediera algo.