Disney+: qu�� hacer si no puedo verlo en mi smart TV; todas las soluciones

La nueva plataforma VOD puede verse en una amplia variedad de dispositivos aparte de en una televisi��n smart.

Actualizado a 17 de noviembre de 2020 18:17 CET

Desde hace una semana ya, Disney+ est�� al fin en Espa?a y otras partes de Europa. Son muchos/as los que est��n disfrutando de los casi 1.000 contenidos que Disney+ ha tra��do consigo como cat��logo de estreno. Pero tambi��n, dado que la plataforma es reciente y que por el Coronavirus hay millones de personas en Espa?a tirando de Internet, puede que tengas algunos problemas con cosas como la reproducci��n de v��deo de los contenidos Disney en tu Smart TV.

Consejos para solucionar problemas con la reproducci��n de Disney+

Puede que sea un problema de buffering, errores de conexi��n, congelaci��n de v��deo, una mala calidad de la se?al o que el audio tenga saltos. Esto es lo que el servicio de Disney Plus recomienda hacer para intentar solucionar el fallo

Reinicia la app

Cierra por completo la app Disney+ y cierra tambi��n todas las dem��s aplicaciones o programas que se est��n ejecutando en segundo plano en el dispositivo de streaming que est��s usando. Ahora abre Disney+ de nuevo.

Apaga el dispositivo

Una acci��n que puede hacerse en conjunci��n con la anterior, puedes salir de Disney+ y luego apagar el dispositivo -y el m��dem y el router tambi��n si quieres estar m��s seguro/a. A continuaci��n, reinicia el dispositivo y vuelve a abrir la app Disney+.

La conexi��n a Internet

Realiza una prueba de velocidad en tu dispositivo y compara los resultados con las velocidades de conexi��n recomendadas por Disney+. Puede que te falte la velocidad necesaria que requiere el servicio:

5 Mbps para contenido de alta definici��n
25 Mbps para contenido UHD 4K

?Es la app o el dispositivo?

Si notas que otras aplicaciones similares tampoco van, puede ser debido a una mala conectividad. Puedes intentar mejorar la conexi��n a Internet en tu casa por tu cuenta, o llamar a tu operadora para que te ayude con el problema

Actualiza el dispositivo

Algo muy importante, lo primero que debes hacer es comprobar que tienes el sistema operativo m��s reciente instalado en tu dispositivo o plataforma.

Borra la cach��

Otro buen consejo, este paso elimina los archivos temporales para ayudar a liberar la capacidad de procesamiento. Prueba a borrar los datos almacenados en la cach�� del dispositivo que uses, a trav��s de su men�� de configuraci��n.

Reinstala la app Disney+

Si tienes la opci��n, prueba a desinstalar y reinstalar la aplicaci��n Disney+ para asegurarte de tener la ��ltima versi��n. Una vez hayas confirmado, restablece todas las conexiones.

Comprueba los componentes

Para disfrutar de Disney+ en su mayor calidad, todos los componentes utilizados, incluidos los cables HDMI, deben ser "compatibles con contenido digital de gran ancho de banda". Para contenido 4K Ultra HD y HDR, las pantallas externas deben admitir HDCP 2.2. Por ello, los componentes de audio y video m��s antiguos pueden afectar a la calidad y posiblemente impedir la reproducci��n completa.

Alternativas a tu Smart TV

Pensada para facilitar al usuario la experiencia de visionado en cualquier situaci��n, el contenido de la plataforma Disney+ puede ser visto en estos sistemas, servicios y dispositivos, adem��s de en una Smart TV:

A trav��s de Navegadores Web

Windows

Chrome 75+ es compatible con Windows 7 y posterior
Edge es compatible con Windows 10 y posterior
Firefox 68+ es compatible con Windows 7 y posterior
Internet Explorer 11 es compatible con Windows 8.1 y posterior

macOS

Safari 11+ es compatible con macOS 10.12 (Sierra) y posterior
Chrome 75+ es compatible con macOS 10.10 y posterior
Firefox 68+ es compatible con macOS 10.9 y posterior

SO Chrome

El SO Chrome es compatible con Chrome OS 79 y posterior

Browsers NO compatibles

Los navegadores m��viles no son compatibles para reproducir Disney+ (instala la aplicaci��n Android o iOS).
Los navegadores de los televisores inteligentes, consolas de juego y otros dispositivos no son compatibles
Linux no es compatible actualmente

A trav��s de Smartphones y tablets

Android

- Puedes ver Disney+ por streaming en cualquier tel��fono o tablet Android con SO 5.0 (Lollipop) o posterior

iOS

Apple iPhone/iPod Touch: Disney+ es compatible con iOS 11.0 y posterior
iPad: Disney+ es compatible con iOS/iPadOS 11.0 y posterior

Fire

Amazon Fire Tablet

Dispositivos de Streaming

Amazon Fire TV

Disney+ es compatible con todos los dispositivos de televisi��n Fire y con todos los televisores inteligentes Fire TV Edition.

Apple AirPlay

Apple TV (con tvOS 11.0 o superior)
Apple TV de 3? y 4? generaci��n
Televisores compatibles con AirPlay 2

Apple TV (4? generaci��n y posterior)

Disney+ admite Apple TV HD (4? generaci��n o posterior) y Apple V 4K con tvOS 11.0 y posterior, pero el servicio no admite dispositivos Apple TV de 1?, 2? y 3? generaci��n.