El gobierno prohibir¨¢ los tel¨¦fonos 902 para evitar ¡°abusos y sobrecostes¡±

Todos y todas hemos llamado alguna vez en la vida a los conocidos como ¡®n¨²meros de tarificaci¨®n especial¡¯, y seguro que empezaba por 902, los m¨¢s extendidos actualmente seg¨²n el Ministerio de Consumo. ?Lo malo? El susto al mes siguiente al ver la tarifa telef¨®nica disparada por culpa de la llamada, por esa tarificaci¨®n extra abusiva e ilegal que el gobierno va al fin a cortar de ra¨ªz.

Los 902 de tarificaci¨®n especial

?Con la Ley en la mano, vemos que toda empresa o profesional tiene la obligaci¨®n de facilitar servicios de atenci¨®n telef¨®nica con el objetivo de que sea una comunicaci¨®n "r¨¢pida y eficaz" y, seg¨²n la legislaci¨®n, deben disponer de un n¨²mero que no tenga un coste superior al de la tarifa b¨¢sica.

Pero seg¨²n el art¨ªculo 21.2 de la LGDCU, en caso de que el empresario ponga a disposici¨®n de los consumidores y usuarios una l¨ªnea telef¨®nica de atenci¨®n al cliente, su uso no podr¨¢ suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa b¨¢sica, que se entiende por el "coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario".

Prohibir en Espa?a los n¨²meros 902 ??

Los m¨¢s comunes son los 902, que a d¨ªa de hoy tienen "unos costes muy altos y suponen unos elevados sobrecargos en las facturas mensuales de los hogares". Esto se debe a que los 902 son m¨¢s caros que una llamada provincial pero m¨¢s baratos que una llamada nacional, un precio que se estableci¨® en el pasado. Sin embargo, a d¨ªa de hoy, donde todos los operadores ofrecen tarifas planas de llamadas desde fijos y m¨®viles, "los 902 han quedado obsoletos".

?El Gobierno est¨¢ preparando una modificaci¨®n legislativa para prohibir en los servicios de atenci¨®n al cliente el uso de cualquier n¨²mero de tarificaci¨®n adicional, entre los que se incluyen los que usan el prefijo 902. Con esta medida, el Gobierno busca que los consumidores dispongan siempre de un n¨²mero geogr¨¢fico de tarifa b¨¢sica para sus relaciones con las empresas y acabar as¨ª con "abusos y sobrecostes en las facturas mensuales" beneficiando a toda la poblaci¨®n, especialmente a aquella con menos recursos.

Modificar la Ley

Para ello, el Gobierno modificar¨¢ el art¨ªculo 21.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) para precisar este punto, de acuerdo con la sentencia del Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea (TJUE). De esta manera, se evitar¨¢ que las compa?¨ªas puedan aplicar a las llamadas a sus servicios de atenci¨®n al cliente precios que excedan el precio de llamada a una l¨ªnea telef¨®nica geogr¨¢fica.

??"Los servicios de atenci¨®n al cliente no pueden ser un coste para el bolsillo de consumidores y un negocio para unas pocas empresas. Es una medida de justicia social, que pondr¨¢ fin a un abuso generalizado y agravado en el contexto del Covid por las restricciones de aforo, movilidad y presencialidad", se?alan desde el Ministerio??

En vigor antes del pr¨®ximo verano

?Cu¨¢nto entrar¨¢ en vigor esta nueva Ley? El problema actual es la realidad que vivimos del Coronavirus, que lo est¨¢ ralentizando todo, pero el ministro de Consumo, Alberto Garz¨®n, ha avanzado hoy viernes que conf¨ªa en que antes del pr¨®ximo verano pueda estar en vigor la modificaci¨®n legislativa que ha anunciado su departamento para prohibir en los servicios de atenci¨®n al cliente el uso de cualquier n¨²mero de tarificaci¨®n adicional, entre los que se incluyen los que usan el prefijo 902.??

El problema no son los 902, sino los precios

La OCU, Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios, ha aplaudido esta medida, pero al mismo tiempo no cree que sea buena idea eliminar dicha numeraci¨®n en los servicios de atenci¨®n al cliente: ¡°Mantener los 902 es ¨²til y pr¨¢ctico para la comunicaci¨®n: identifica f¨¢cilmente a las empresas y ayuda a la memorizaci¨®n del n¨²mero¡±. Por ello considera que la soluci¨®n debe pasar por ¡°equiparar la numeraci¨®n 902 a la de los n¨²meros geogr¨¢ficos a los que sustituye, de forma que pasen a estar cubiertas por los bonos y las tarifas planas de las operadoras telef¨®nicas¡±. Una propuesta que tambi¨¦n comparte la propia CNMC, la Comisi¨®n Nacional del Mercado de las Comunicaciones.

OCU pide adem¨¢s al Ministerio de Consumo que se haga lo mismo con los n¨²meros de tel¨¦fono que empiezan por 901, de coste compartido pero "muy superior al normal que siguen utilizando algunas administraciones p¨²blicas. Con m¨¢s raz¨®n si cabe en las circunstancias actuales, cuando por motivo de las restricciones a la movilidad y presencialidad es recomendable priorizar las gestiones a distancia. El coste tipo de n¨²meros, similar a los 902, deben equipararse al de una llamada normal y poder incluirse as¨ª tambi¨¦n en las tarifas planas de los operadores telef¨®nicos".