Por qu¨¦ no deber¨ªas buscar Servicios T¨¦cnicos Oficiales por Google

El Servicio T¨¦cnico Oficial es aquel al que debemos acudir cuando un dispositivo, aparato, electrodom¨¦stico, etc, de tal marca o fabricante deja de funcionar. Son los que est¨¢n autorizados para efectuar una reparaci¨®n sin contravenir la garant¨ªa. Pero en ocasiones, la marca te puede dar a elegir entre enviar el aparato que necesita ser reparado a su servicio t¨¦cnico oficial en otra ciudad, o llev¨¢rselo al llamado Servicio T¨¦cnico Independiente, que dispone del aval del fabricante certificando que los t¨¦cnicos est¨¢n especializados en los modelos de la marca y trabajan habitualmente con piezas y componentes originales.

Cuidado con googlear servicio t¨¦cnico oficial

Por ello, aunque sean independientes siguen siendo una garant¨ªa. Pero en ocasiones, estos servicios t¨¦cnicos independientes se hacen pasar por oficiales y quieren hacerte creer que s¨ª cuentan con el permiso y licencia oficial del fabricante o marca. Y lo peor es que Google los ayuda seg¨²n el ¨²ltimo estudio de la OCU, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios.

Que un servicio independiente se haga pasar por oficial, no solo "supone un menoscabo del derecho del consumidor a una decisi¨®n informada", adem¨¢s puede poner en riesgo la garant¨ªa del producto que necesite reparar, tal y como denuncia la OCU. Seg¨²n su estudio, el resultado de teclear ¡°servicio t¨¦cnico¡± de una determinada marca en Google, arroja una lista de empresas encabezada por servicios independientes, la mitad de los cuales utilizan el t¨¦rmino ¡°oficial¡± en su web sin serlo.

De hecho, su presencia en la primera p¨¢gina del buscador es equiparable a la de los servicios oficiales de reparaci¨®n. Y algunos de ellos no son m¨¢s que "una centralita de llamadas que deriva el aviso a un reparador asociado a cambio de una comisi¨®n, lo que podr¨ªa aumentar el coste de la intervenci¨®n".

Los SAT de 23 marcas a prueba

Para saber hasta qu¨¦ punto es com¨²n que esto suceda, la OCU ha puesto a prueba en Google los servicios t¨¦cnicos (sin especificar ¡°oficial¡±) para 23 marcas, "las m¨¢s representativas" de estas seis categor¨ªas de productos:

- Calentador de gas

- Aire acondicionado

- Encimera

- Frigor¨ªfico

- Lavadora

- Televisor

Todos son aparatos dif¨ªciles de transportar, por lo que normalmente un t¨¦cnico acude a casa a arreglarlos, lo cual "deja menos margen al consumidor para rechazar los servicios si algo no le convence".

Por cada marca la OCU ha examinado las primeras diez webs que sugiri¨® Google. Aunque aparezcan miles de resultados, "la mayor¨ªa de los usuarios no suele pasar de la primera p¨¢gina". Al revisar estos contenidos, la OCU ya sac¨® una primera conclusi¨®n: 2/3 de las que aparecen no pertenecen a servicios oficiales. Por tanto, servicios t¨¦cnicos s¨ª, pero oficiales no.

Servicio T¨¦cnico Plus

Un buen n¨²mero de webs aparecieron en varias b¨²squedas, entre los anuncios destacados por el buscador (que para todas las marcas salvo Phillips son los cuatro primeros resultados) o en el resto. De hecho, la web de ¡°Servicio T¨¦cnico Plus¡± logra colarse nada menos que en el listado de 16 marcas distintas.

Seis de esas 13 webs usan el t¨¦rmino ¡°oficial¡± sin ning¨²n reparo. Y en algunos casos, aparece varias veces y en distintos emplazamientos: la mitad de ellas terminan admitiendo que no son el servicio oficial, pero solo en la parte baja de la pantalla o al aceptar el bot¨®n de cookies que tapaba esa advertencia. En otras, se puede deducir de mensajes como que no reparan productos en garant¨ªa.

Hay dos p¨¢ginas (¡°Reparaci¨®n electrodom¨¦sticos¡± y ¡°Servicio t¨¦cnico SAT¡±) que no se molestan en se?alar que no son oficiales en ning¨²n lugar de sus p¨¢ginas, mientras que ¡°Servicio T¨¦cnico GR¡± solo lo hace en el aviso legal. Todas emplean adem¨¢s "los logos de distintas marcas, aunque siete de ellas evitan el t¨¦rmino "oficial" y algunas reconocen tambi¨¦n en alg¨²n lugar escondido que no tienen el permiso del fabricante".

Sin usar el nombre real

En todas estas web de reparaciones estudiadas resulta muy dif¨ªcil encontrar el nombre real y sede de la empresa que est¨¢ detr¨¢s de la p¨¢gina. "Muchas incluso van cambiando sus direcciones web seg¨²n la marca que se busca o la ubicaci¨®n". De acuerdo al estudio, tampoco es f¨¢cil distinguir si se trata de un servicio de reparaciones o solo de una centralita que act¨²a como un intermediario conectando a los usuarios con los t¨¦cnicos, lo que puede repercutir en unos precios m¨¢s elevados.

Las propias marcas implicadas deber¨ªan estar m¨¢s vigilantes. Seg¨²n la OCU, ¡°solo Saunier Duval se ha tomado la molestia de pagar un anuncio para aparecer en el primer lugar de la b¨²squeda y de posicionar sus p¨¢ginas para aparecer 7 veces entre las 10 primeras posiciones, mientras que 9 de cada 10 resultados para Balay, Beko Fujitsu e Hitachi son de servicios no oficiales¡±.

Tampoco se muestran los precios

Las tarifas tambi¨¦n brillan por su ausencia en todas las p¨¢ginas. Algunas anuncian en gran tama?o que los desplazamientos son gratuitos, pero luego se?alan en letra peque?a que solo si se acepta antes el presupuesto. En el ramo de las reparaciones, la opacidad de las tarifas parece una pr¨¢ctica extendida porque tampoco las webs de los servicios oficiales muestran los precios habitualmente.

Saber de antemano cu¨¢nto va a costar una reparaci¨®n es dif¨ªcil, pero ¡°no deber¨ªa haber ning¨²n problema para indicar, al menos, cu¨¢nto cobran por el desplazamiento y cu¨¢nto por una hora de mano de obra, as¨ª como el precio de los recambios m¨¢s utilizados¡±. Incluso se podr¨ªa dar un precio orientativo para las reparaciones m¨¢s habituales.

Pero en el estudio que OCU ha realizado, solo los servicios t¨¦cnicos oficiales de Balay, Baxi, Bosch y Cointra, entre los analizados, detallan los costes de mano de obra y desplazamiento, mientras que Zanussi ofrece reparaciones a precio cerrado antes de que acuda el t¨¦cnico.