Nintendo Switch: ?puedo enviarla a reparar al servicio t¨¦cnico en estado de alarma?

El estado de alarma decretado por el Gobierno de Espa?a por el coronavirus, al margen del confinamiento de la poblaci¨®n, se encuentra en un periodo de emergencia donde los comercios que no sean de primera necesidad deben permanecer cerrados; al menos, hasta el 26 de abril. Esto implica el teletrabajo en multitud de sectores de la poblaci¨®n, incluidos los del servicio de atenci¨®n al consumidor de muchas compa?¨ªas. En el caso de Nintendo Ib¨¦rica, se sigue operando con aparente normalidad.

Desde MeriStation, hemos contactado con el servicio de atenci¨®n al consumidor por v¨ªa telef¨®nica utilizando el n¨²mero que suministra la compa?¨ªa al comprar una de sus consolas. Seg¨²n nos indican, hasta la fecha de hoy, 13 de abril, el servicio de reparaciones de consolas Nintendo Switch y sus perif¨¦ricos derivados (mencionan los Joy-Con, en concreto) contin¨²a operando con cierto margen; tambi¨¦n el de dudas referentes a garant¨ªas, fechas de lanzamiento o Nintendo Switch Online.

Hemos preguntado c¨®mo est¨¢ afectando el coronavirus al trabajo del equipo t¨¦cnico y si, en este escenario de excepcionalidad, hay alg¨²n tipo de limitaci¨®n a la hora de hacer llegar una consola en mal estado o una pareja de mandos lejos de su correcto funcionamiento. Por un lado, Nintendo nos indica que s¨ª, en d¨ªas laborables siguen trabajando en atenci¨®n telef¨®nica y en gesti¨®n de env¨ªo y recepci¨®n de tanto consolas como perif¨¦ricos.

Sin embargo, dependiendo del volumen de solicitudes diarias esta situaci¨®n puede variar, por lo que alientan a posibles afectados de un problema en su consola o mando a que opten por priorizar las soluciones que presta el equipo del SAC por tel¨¦fono o en la gu¨ªa digital de su portal web. Entre ellas, facilitar el c¨®digo de serie que se incluye en cada consola para comenzar a identificar problemas que, en algunos casos, pueden quedar resueltos de forma sencilla sin mandar la m¨¢quina a reparar.

Log¨ªstica y tiempos de entrega, un elemento a considerar

Hay una serie de intangibles que no dependen de Nintendo, sin embargo. Con la limitaci¨®n de recursos y log¨ªstica del estado de alarma en Espa?a (Articulo 14 del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo), algunas compa?¨ªas de transportes han o bien reducido su actividad o bien est¨¢n priorizando la entrega de productos de primera necesidad. De este modo, los plazos de entrega o recogida de consolas pueden verse "alterados" porque los productos de electr¨®nica de consumo no entran en esta categor¨ªa.

Por ¨²ltimo, seg¨²n indican a este medio la ayuda telef¨®nica para completar juegos (gu¨ªas, trucos¡­) sigue activa para aquellos que lo precisen.

Referencias | Nintendo ¨C Atenci¨®n al consumidor; Bolet¨ªn Oficial del Estado