C¨®mo acceder al chat de WhatsApp del Gobierno sobre el Coronavirus

Cuanto m¨¢s tiempo pasa de confinamiento, m¨¢s respuestas queremos sobre el Coronavirus. Y ahora mismo, las ¨²nicas oficiales en Espa?a provienen o de la OMS o del gobierno espa?ol. Justo la semana pasada os hablamos del servicio gratuito que la OMS hab¨ªa montado a trav¨¦s de WhatsApp, por el que pod¨ªas preguntar tus dudas sobre la pandemia a la Organizaci¨®n Mundial de la Salud en cualquier momento simplemente enviando un mensaje de WhatsApp. Y lo mismo ha hecho el gobierno espa?ol.

Hispabot-Covid19

El Gobierno ha puesto en marcha el asistente conversacional Hispabot-Covid19, que funciona a trav¨¦s de WhatsApp. Se trata de un canal de consulta autom¨¢tico que utiliza la inteligencia artificial y el lenguaje natural para responder a las inquietudes de la ciudadan¨ªa sobre el COVID-19 ¡°con informaci¨®n oficial, precisa y actualizada¡±. Hispabot-Covid19 es un servicio "chatbot" que permitir¨¢ a los ciudadanos obtener respuestas inmediatas a las preguntas m¨¢s comunes sobre el coronavirus durante las 24 horas del d¨ªa.

El sistema, testado con m¨¢s de 200 preguntas que se pueden formular de 1.000 formas diferentes, emplea informaci¨®n procedente de fuentes del Ministerio de Sanidad y otros organismos oficiales y relativa a:

- S¨ªntomas de la enfermedad

- Medidas de prevenci¨®n

- Informaci¨®n para la protecci¨®n

- Cifras actuales

- Tel¨¦fonos de contacto

- Etc...

C¨®mo enviar tu consulta a Hispabot-Covid19

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Para utilizar Hispabot-Covid19 a trav¨¦s de WhatsApp, simplemente hay que guardar el n¨²mero +34 600 802 802 en los contactos del tel¨¦fono y escribir la palabra "hola" en un mensaje para comenzar la conversaci¨®n. A continuaci¨®n, el servicio da la bienvenida e informa sobre los temas sobre los que puede aportar informaci¨®n. De esta manera, el canal contribuye a reducir la presi¨®n sobre las l¨ªneas de atenci¨®n telef¨®nicas sanitarias, ofreciendo una alternativa de informaci¨®n sencilla y disponible en todo momento.

Hispabot-Covid19 se ha creado sobre WhatsApp Business API, utilizando la plataforma global de comunicaciones Vonage API y con Red.es como punto de contacto. Adem¨¢s, se ha contado con la colaboraci¨®n de la Fundaci¨®n ONCE, que ha llevado a cabo ¡°una evaluaci¨®n de la herramienta y ha ofrecido recomendaciones que se han integrado en Hispabot-Covid19 para garantizar su accesibilidad¡±.

Esta herramienta de resoluci¨®n de dudas v¨ªa WhatsApp se suma a otras que el gobierno ha lanzado, como la web de Asistencia COVID-19 y la app oficial de autodiagn¨®stico e informaci¨®n sobre la enfermedad, que ya est¨¢ disponible en seis comunidades aut¨®nomas -aunque todav¨ªa faltan 13 m¨¢s.