C¨®mo pedir el cambio o anulaci¨®n de tu billete a RENFE por el Coronavirus

A primera hora de la tarde, el actual presidente del gobierno, Pedro Sanchez, ha anunciado una serie de medidas tomadas para intentar frenar el avance del Coronavirus en Espa?a. Zonas como Madrid, La Rioja o Vitoria son ¡®puntos calientes¡¯, y en muchas otras provincias y comunidades hay casos de infectados y fallecimientos. El Covid-19 est¨¢ afectando a todo el pa¨ªs, y si en estos d¨ªas tienes que coger un tren y no vas a poder por las nuevas medidas sanitarias en el pa¨ªs, Renfe quiere que puedas cambiarlo o anularlo.

Cambio o anulaci¨®n de tu billete RENFE

Renfe facilitar¨¢ el cambio o las anulaciones de los billetes a todos los viajeros afectados por las medidas sanitarias para combatir el coronavirus. Esta operativa, que no implicar¨¢ costes para los clientes, se aplicar¨¢ a todas las tarifas, incluidas aqu¨¦llas que no contemplan la posibilidad de cambios -que suelen ser las tarifas Promo y Mesa y los billetes del nuevo tren Avlo. Adem¨¢s, la compa?¨ªa permitir¨¢ canjear el billete por otro para viajar m¨¢s adelante o bien recibir el equivalente al coste de los billetes en puntos (si es cliente del programa +Renfe) o a trav¨¦s del nuevo ¡®C¨®digo Retorno¡¯.

Si es tu caso, lo primero no entres en p¨¢nico, porque las medidas posventa est¨¢n en vigor ¡°en principio¡± hasta el pr¨®ximo 30 de abril, por lo que tienes tiempo. El procedimiento de urgencia habilitado por Renfe permitir¨¢ que todos los billetes adquiridos puedan ser cambiados por otro tren y para otro d¨ªa sin coste alguno para el viajero, independientemente de la tarifa con las que se haya adquirido el billete.

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Tarifas, cambios y los billetes No reembolsables

En el caso de que el viajero no tenga fecha de viaje prevista, Renfe ha dispuesto, adicionalmente, la posibilidad del reembolso ¨ªntegro del billete para los viajes adquiridos con las siguientes tarifas:

- Promo+

- Ida y Vuelta

- Flexible

- Mesa

- Dorada

- Joven

- Ferias y Congresos

- Todas las de car¨¢cter reembolsable

- Las adquiridas para el nuevo tren Avlo con el suplemento de ¡®cambios y anulaciones¡¯

Para el caso de los billetes considerados ¡®no reembolsables¡¯, los pertenecientes a la tarifa Promo o los billetes de Avlo, Renfe ha habilitado la posibilidad de que los viajeros puedan recibir el equivalente al importe del billete de tren:

- A trav¨¦s de puntos: para aquellos clientes del programa de fidelizaci¨®n +Renfe, con validez de 3 a?os

- A trav¨¦s de un nuevo ¡®C¨®digo Retorno¡¯: con el que podr¨¢n adquirir billetes de tren por el mismo importe desde el pr¨®ximo 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre.

Entrada en vigor y n¨²mero de asistencia

Anunciada hoy mismo, la medida de Renfe entrar¨¢ en vigor el pr¨®ximo lunes 16 de marzo. Los viajeros que dispon¨ªan de un billete para los d¨ªas 9 a 15 de marzo y que no han podido viajar, podr¨¢n llamar a partir del lunes 16 al nuevo tel¨¦fono de informaci¨®n 918 314 520 y solicitar cualquiera de las dos opciones mencionadas:

- Reembolso del billete en puntos si es cliente +Renfe

- ¡®C¨®digo Retorno¡¯ para canjear por un futuro billete por el mismo importe.

Para ello, deber¨¢ aportar al nuevo call center el n¨²mero del billete que no pudo usar. En ninguno de los casos se aplicar¨¢n gastos de gesti¨®n. Los poseedores de abonos (Bono AVE, Bono Flexible y Bono Colaborativo) ver¨¢n ampliado su per¨ªodo de validez 60 d¨ªas m¨¢s all¨¢ de la fecha de caducidad de su abono, que en la actualidad es v¨¢lido por 4 meses.

Adicionalmente, Renfe realizar¨¢ la devoluci¨®n ¨ªntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso. Estas devoluciones se realizar¨¢n a trav¨¦s de las agencias autorizadas por este programa, a las que Renfe ya ha comunicado la medida.