AliExpress culpa al Coronavirus de los retrasos en sus env¨ªos
Si has comprado en la web china y te est¨¢ tardando m¨¢s de lo debido, es por culpa del virus Covid-19, no de ellos.
Popular en Rusia, Espa?a, Francia, Brasil o los Estados Unidos, y con 79 millones de clientes anuales registrados a agosto de 2019, una de las ventajas que siempre ha tenido AliExpress ha sido su gigantesco (y atractivo) cat¨¢logo de productos y sus precios de derribo. Por contra, y tras estar acostumbrados/as a eso del reparto ¡®Prime¡¯ de Amazon y esperar muy poco tiempo a que un env¨ªo nos llegase a casa, las semanas que nos ten¨ªa esperando AliExpress se hac¨ªan eternas.
Bien es cierto que se pusieron las pilas e incluso ya tienen divisiones en pa¨ªses EU para lidiar con esto -el grueso del demogr¨¢fico al que AliExpress se dirige son sus clientes internacionales, ya que para el mercado dom¨¦stico chino existen webs como Tmall o Taobao, ambas propiedad de AliBaba. Pero si has hecho un pedido a la web y llevas semanas o incluso meses esper¨¢ndolo, que sepas que es por culpa del Coronavirus.
Retrasos de meses
En un post de Facebook recogido por el New York Times, AliExpress ha se?alado que "Algunas empresas de transporte y log¨ªstica est¨¢n experimentando tiempos de espera m¨¢s largos para el procesamiento de los pedidos¡±, un comunicado emitido tras la cantidad de quejas que la web lleva registrando desde hace varias semanas.
Por ejemplo tenemos el caso de Monika Hendry, que se queja de que compr¨® un soporte para un m¨®vil en AliExpress el 17 de enero, y estando en marzo a¨²n no lo ha recibido -un env¨ªo adem¨¢s que es a Hong Kong, mucho m¨¢s cerca que Occidente. Incluso hay gente que pidi¨® cosas en diciembre aprovechando las rebajas de Navidad, y ha sido ahora a inicios de marzo cuando les han llegado.
"No inspira confianza el hecho de que renueven tu pedido para siempre y no puedas detenerlo. La ¨²nica respuesta que ofrece AliExpress es contactar directamente al vendedor si tienes alg¨²n problema pero el vendedor no responde y entonces te quedas atascado. No tienes absolutamente ning¨²n recurso¡±, rese?a Hendry, una opini¨®n que est¨¢ siendo sostenida por muchos/as.
AliExpress culpa al Coronavirus
Hablamos por tanto de retrasos de m¨¢s de 1 mes, lo que est¨¢ desesperando a muchos clientes. De hecho, el Grupo Alibaba experiment¨® en febrero una ca¨ªda en los ingresos de sus principales negocios de e-Commerce, ya que el coronavirus que est¨¢ barriendo China ha provocado interrupciones no s¨®lo en los repartos, sino tambi¨¦n en las cadenas de suministro y m¨¢s atr¨¢s a¨²n: en las propias factor¨ªas de montaje y ensamblaje donde se fabrican.
?Y qu¨¦ dice AliExpress? Seg¨²n un comunicado online, "Algunas entregas pueden verse afectadas, pero estamos trabajando duro para apoyar a nuestros vendedores en este dif¨ªcil momento mientras procuramos minimizar cualquier inconveniente para nuestros clientes¡±. Queda, por tanto, seguir esperando y echarle paciencia, m¨¢xime porque China es el pa¨ªs donde el foco del virus comenz¨® y el m¨¢s afectado ahora mismo por el Covid-19.