Las incidencias en compras online aumentan en el D¨ªa del Soltero, seg¨²n la OCU
El Single¡¯s Day trae consigo un aumento en las compras por Internet, y eso aumenta el n¨²mero de incidencias.
Aunque pueda parecer una versi¨®n ¡®low-cost¡¯ del Black Friday occidental, lo cierto es que las cifras de ventas que se manejan durante el Single¡¯s Day chino o D¨ªa del Soltero son una aut¨¦ntica locura que superan con mucho en Asia las cifras del otro evento en todo el mundo. Y aunque el d¨ªa grande fue ayer -11 del 11-, hay webs que seguir¨¢n hasta ma?ana con descuentos masivos. Pero tanto ¡®shopping¡¯ acarrea consigo otra cosa: un aumento en las incidencias de las compras online.
M¨¢s incidencias durante el Single¡¯s Day
D¨¢ndose una vuelta por las ofertas en webs espa?olas, vemos que el D¨ªa del Soltero tambi¨¦n ha calado entre los consumidores espa?oles. Seg¨²n una encuesta de la OCU, ese d¨ªa se realizaron el 1,3% de las compras de los usuarios encuestados en 2018. Las compras en el Black Friday, apenas dos semanas despu¨¦s, ascendieron en 2018 al 1,8%.
Esa misma encuesta se?ala que durante el per¨ªodo normal de compras, un 15% de los usuarios encontraron problemas en sus compras online, mientras que durante el D¨ªa del Soltero el porcentaje sube al 19%. Las incidencias producidas suelen tener que ver con:
- Retrasos en el env¨ªo
- Productos que no llegan
- Productos defectuosos
- Errores en el env¨ªo
- Problemas con la garant¨ªa
- Dificultad para hacer valer el derecho al desistimiento
AliExpress, la estrella del Single¡¯s Day
El comercio estrella durante el D¨ªa del Soltero es sin duda AliExpress, del gigante chino Alibaba, ya que en esa web se hacen 3 de cada 4 compras online durante el D¨ªa del Soltero. Sin embargo, aunque las tiendas chinas online tienen mucho tir¨®n en este periodo promocional, no son las ¨²nicas. Seg¨²n la encuesta de OCU, este es el ranking de webs y comercios en las que m¨¢s se compr¨® durante el 11 del 11. Como vemos, el porcentaje de la p¨¢gina de Alibaba es m¨¢ximo:
- AliExpress (76%)
- Gearbest (6%)
- Ebay (4%)
- Amazon (3%)
- Bang Good (2%)
- Wish (2%)
Con el fin de no tener que renunciar a ning¨²n derecho durante el D¨ªa del Soltero, la misma OCU ofrece una serie de consejos que bien podr¨ªamos aplicar tambi¨¦n al inmediato Black Friday:
- Comparar es ahorrar: lo mejor es dedicarse a buscar en varias webs y rastreadores de precios, y no dejarse seducir por la primera oferta que veamos.
- Se puede desistir de la compra si te arrepientes: en las compras online hay hasta 14 d¨ªas para devolver el producto comprado sin dar explicaciones.
- Cuidado: algunas tiendas online chinas no respetan los derechos de los consumidores tanto como deber¨ªan
- Para prevenir problemas, OCU aconseja a los usuarios que se cercioren de realizar sus compras online en sitios que ofrezcan garant¨ªas. Para ello, hay que asegurarse de que la p¨¢gina tiene protocolo de seguridad, htpps y desconfiar de p¨¢ginas mal traducidas o con errores manifiestos, as¨ª como de leer antes de nada los T¨¦rminos y Condiciones de Uso.
- En cuanto al pago, se recomienda optar la tarjeta o Paypal y evitar las transferencias. Importante: conserva los documentos que prueben la compra, pues ser¨¢n necesarios para cualquier reclamaci¨®n.