CONSEJOS
C¨®mo reclamar algo en Amazon v¨ªa chat o tel¨¦fono, el m¨¦todo m¨¢s r¨¢pido
Contactar con el servicio de atenci¨®n al cliente a trav¨¦s del chat es la forma m¨¢s r¨¢pida si tienes alg¨²n problema.
Nacida al inicio de los a?os 90 como la primera de su especie, Amazon fue la web pionera en la venta de libros digitales en una d¨¦cada en la que eso de Internet a muchos nos sonaba a futurismo. Pero fue a partir de 1997 cuando la web de compras Amazon empez¨® a crecer en diversidad. Y hoy d¨ªa, la plataforma e-Commerce de Jeff Bezos es para muchos el ¨²nico sitio al que acuden a hacer sus compras, tanto por los precios competitivos como por la comodidad de no tener que salir de casa y adem¨¢s recibir los pedidos a una velocidad de env¨ªo rapid¨ªsima.
Contactar con el chat de Amazon
Aunque siempre hay excepciones, el servicio post-venta de Amazon en sus diferentes delegaciones -Amazon UK, Italia, Espa?a, Jap¨®n, USA- est¨¢ calificado en general como uno de los mejores en cuanto al e-Commerce. Si quieres devolver algo porque no te convence o est¨¢ roto, basta con solicitar el reembolso, imprimir las etiquetas y mandarlo de vuelta al almac¨¦n. Pero hay veces en que algo se retrasa, nos ha llegado roto, nos han cobrado una diferencia de precio con respecto a lo que se ve en la web. Es en esos momentos cuando nos gustar¨ªa hablar con alguien, y de hecho podemos hacerlo casi al instante.
Al entrar en la web de Amazon, si scrolleas hasta el final del todo ver¨¢s 4 columnas de secciones y enlaces. En la ¨²ltima de la izquierda, abajo del todo est¨¢ el link de Ayuda. Al entrar ves la Home principal de ayuda de Amazon. Si quieres hablar con un empleado del servicio de atenci¨®n al cliente por un pedido:
- Baja hasta donde pone ¡®Consulta nuestras p¨¢ginas de ayuda¡¯
- Dale a ?Necesitas m¨¢s ayuda? y a la opci¨®n ¡®Cont¨¢ctanos¡¯ de la columna del centro
- Aqu¨ª se abrir¨¢ una secci¨®n en la que debes elegir uno de los pedidos que hayas hecho
- En el apartado 2 ¡®Cu¨¦ntanos m¨¢s sobre tu problema¡¯, cuando elijas los detalles se te abrir¨¢n m¨¢s opciones debajo
- El apartado 3 se llama ?C¨®mo te gustar¨ªa ponerte en contacto con nosotros? Y ver¨¢s que te dan tres opciones de contacto: Mediante una llamada por tel¨¦fono, por e-Mail o por el Chat.
El e-Mail es seguro, pero tardar¨¢ varias horas. Si necesitas hablar con un operario, puedes elegir o el tel¨¦fono o el chat, que en menos de 1 minuto suelen ponerte con un operador. De hecho, lo mejor del chat a diferencia del tel¨¦fono es que te permite ir m¨¢s r¨¢pido por estar delante del PC, hacer corta-pegas r¨¢pidos con el n¨²mero de pedido y otros enlaces, y adem¨¢s puedes guardar una transcripci¨®n de toda la conversaci¨®n con el trabajador de Amazon, en caso de que sucediera algo.