Agencias europeas denuncian a AliExpress por abuso y saltarse la Ley

Con millones de productos a precio de derribo, y sabiendo perfectamente que Amazon no tiene nada que hacer en su territorio, la web AliExpress -propiedad de la multinacional AliBaba- es la reina de las ventas en Asia. Y tanto ha crecido y tan r¨¢pido, que tiene preparado un plan de ¡®asalto¡¯ a Occidente con la intenci¨®n de reclutar vendedores en otros pa¨ªses como Espa?a, Italia, Ruisa o Turqu¨ªa. Pero primero tendr¨¢ que hacer frente a la demanda colectiva que desde Espa?a le ha ca¨ªdo por parte de la OCU, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios.

Condiciones abusivas y desprotecci¨®n del consumidor

En una carta enviada a la Direcci¨®n General de Consumo, la OCU solicita al ¨®rgano directivo espa?ol que investigue los t¨¦rminos y condiciones aplicados por la plataforma de compra online Alibaba/AliExpress, con sede en China, y que aplica a los consumidores europeos, por considerar que algunas de sus cl¨¢usulas son problem¨¢ticas o abusivas para los consumidores y no se ajustan a derecho.

En concreto, OCU denuncia que el problema m¨¢s grave est¨¢ relacionado con el procedimiento de liquidaci¨®n utilizado por la compa?¨ªa en caso de una disputa entre un consumidor y un vendedor en la plataforma. Seg¨²n se detalla en el art¨ªculo 10.3 del "Acuerdo de servicios de transacci¨®n¡±, AliExpress afirma que, si no se encuentra un acuerdo amistoso entre ellos, la disputa debe dirigirse a un tribunal de arbitraje de Hong Kong. Para la OCU, esta cl¨¢usula es ¡°una clara violaci¨®n de la legislaci¨®n de la UE, donde los consumidores tienen derecho a emprender acciones legales ante un tribunal de su propio pa¨ªs¡±.

Ampliar

Saltarse las leyes europeas

Por otro lado, OCU denuncia que, seg¨²n el contrato de Aliexpress, los consumidores no pueden devolver el producto sin justificaci¨®n dentro de los 14 d¨ªas siguientes a la compra, algo que es un derecho en toda la UE en el caso de las compras online. Adem¨¢s, tampoco consta entre sus t¨¦rminos una referencia clara al per¨ªodo de garant¨ªa m¨ªnimo de dos a?os, que deber¨ªa comunicarse a los consumidores. Por ¨²ltimo, la Organizaci¨®n de Consumidores critica que los t¨¦rminos y condiciones no siempre se muestren en el idioma nacional, sino solo en ingl¨¦s, y que en ellos se ha incluido recientemente informaci¨®n legal adicional para los consumidores a¨²n m¨¢s confusa y contradictoria.

La OCU no est¨¢ sola en esto, sino que la demanda ha sido presentada junto a 6 organizaciones que forman parte de la Organizaci¨®n Europea de Consumidores (BEUC), y que han solicitado a las correspondientes autoridades nacionales que investiguen los t¨¦rminos y condiciones de Alibaba/AliExpress con el fin de proteger los derechos de los consumidores. As¨ª, las Organizaciones consideran que, si Alibaba opera en el mercado de la UE, tiene que respetar las normas de consumo de la UE y que, de no hacerlo, depende de las autoridades nacionales intervenir y hacer que cumpla. Estaremos atentos a una posible respuesta por parte de AliBaba, y a si el proceso sigue adelante.