Miles de empleados de Amazon escuchan lo que dices a Alexa

Introducido como respuesta a la creciente salida / demanda de asistentes virtuales como el Siri de Apple, el Cortana de Windows, Google Assistant o Bixby de Samsung, Alexa es la ni?a IA mimada de Amazon, el asistente digital implementado en un gran n¨²mero de dispositivos de la familia Echo y de otras marcas, y que lleg¨® oficialmente a Espa?a en noviembre pasado. Alexa es el cerebro detr¨¢s de Echo y, al estar basada en la Nube, se vuelve cada vez m¨¢s inteligente.

Alexa te esp¨ªa

Solo tienes que preguntarle, y Alexa responder¨¢ a tus preguntas, reproducir¨¢ m¨²sica, leer¨¢ las noticias, controlar¨¢ tu Hogar digital compatible, agregar¨¢ cosas a tu lista de tareas y mucho m¨¢s. Con el control por voz de largo alcance, puedes hacer todo esto desde el otro lado de la habitaci¨®n utilizando tu voz. Pero lo que pens¨¢bamos que eran comandos de voz que quedaban entre nosotros y el dispositivo en s¨ª ha resultado no ser as¨ª.

Hoy, el medio Bloomberg ha publicado una extensa pieza en la que revela la existencia de un grupo de revisores de Amazon, integrado por miles de empleados de la compa?¨ªa, que escuchan las grabaciones de voz efectuadas a trav¨¦s del asistente Alexa en los altavoces inteligentes Echo de Amazon.

La investigaci¨®n llevada a cabo por el medio revela el enorme factor humano que hay detr¨¢s del proceso constante de mejora de Alexa como asistente IA, ayudando a sus algoritmos a ser m¨¢s inteligentes. Pero ello tiene un precio, un precio enorme en materia de privacidad, ya que este equipo de Amazon se dedica a transcribir los grabaciones, realizar anotaciones y aumentar la base de datos del software para mejorar su reconocimiento del habla de las personas y su respuesta a comandos de voz.

Proceso Anotaci¨®n de Datos

Los empleados que realizan esta funci¨®n, tanto desde Amazon como empresas externas, llegan a escuchar hasta mil archivos de audio en turnos de nueve horas en lugares como Boston en Estados Unidos, Bucarest en Ruman¨ªa, Costa Rica y La India. El proceso es conocido como Anotaci¨®n de Datos, y es un pilar en el aprendizaje mecanizado, ya que permite ense?ar mejor a una Inteligencia Artificial en apartados como procesamiento del lenguaje natural, traducci¨®n mecanizada y reconocimiento de objetos e im¨¢genes.

Ampliar

De esta manera, si Alexa no ha o¨ªdo bien tu pregunta, el operario humano que est¨¢ detr¨¢s del micro se encarga de corregir la percepci¨®n de Alexa y hacerle ver lo que el usuario ha dicho en realidad. Pero, seg¨²n Bloomberg, la cosa ha llegado tan lejos que algunos trabajadores de estos equipos aseguran que durante sus turnos de trabajo ocasionalmente escuchaban tambi¨¦n conversaciones privadas de usuarios.

¡°Un n¨²mero extremadamente peque?o de interacciones¡±

Tras la publicaci¨®n del reportaje, la web de Jeff Bezos no ha tardado en defenderse. Y como se?ala un portavoz de Amazon a Europa Press, desde la compa?¨ªa solamente se registran "un n¨²mero extremadamente peque?o de interacciones de un conjunto aleatorio de clientes". La compa?¨ªa defiende que en ning¨²n caso ha realizado escuchas activas a trav¨¦s de los micr¨®fonos de Alexa, ya que esta revisi¨®n se produce "siempre despu¨¦s de haber utilizado la palabra de activaci¨®n de un dispositivo": 'Alexa'.??

Esta informaci¨®n es utilizada por Amazon para "entrenar nuestros sistemas de reconocimiento de voz y comprensi¨®n del lenguaje natural, para que Alexa pueda entender mejor sus peticiones y garantizar que el servicio funcione bien para todos". Y como la compa?¨ªa busca dejar claro: "los empleados no tienen acceso directo a la informaci¨®n que puede identificar a la persona o cuenta del cliente".?