OCU exige a las operadoras la velocidad ADSL que pagamos

La historia ha llegado a un punto que se repite constantemente para miles de usuarios: Buscamos por la Red la mejor oferta posible para disponer de una l¨ªnea ADSL de gran velocidad, encontramos a una operadora que nos brinda justo lo que queremos, la contratamos y¡­ no recibimos lo deseado. A la hora de reclamar todo son excusas, problemas y p¨¦rdidas de tiempo porque al final el cliente sigue pagando una velocidad que no tiene y la operadora sigue sin ofrecerle el servicio que le ofertaba, le aseguraba que tendr¨ªa y por el que puntualmente le cobra.

#DameLaVelocidadQuePago

OCU, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios que defiende los derechos de los consumidores, ha decidido poner en marcha la campa?a #DameLaVelocidadQuePago, alegando que ¡°Los operadores de Internet compiten entre s¨ª tentando a los consumidores con elevadas velocidades de conexi¨®n que en la pr¨¢ctica no se cumplen, aunque pagamos por ellas [¡­] Hay grandes diferencias entre la velocidad que los operadores anuncian y ellos contratan y pagan, y la real que disfrutan¡±.

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Por ello esta entidad sin ¨¢nimo de lucro ha iniciado una campa?a con el fin de lograr que se obligue a las operadoras a garantizar informaci¨®n al consumidor sobre las posibilidades reales de su conexi¨®n y se asegure que la velocidad efectiva es la que su conexi¨®n puede soportar.

Seg¨²n su an¨¢lisis, la publicidad no dice la verdad, y las normas actuales se limitan a obligar a las operadoras a informar al usuario de que esta velocidad efectiva puede ser menor, ¡°pero no garantizan un m¨ªnimo de velocidad efectiva¡±. Ampar¨¢ndose precisamente en ese vac¨ªo, en la publicidad ¡°los operadores ofrecen velocidades muy altas que no son reales¡±. Y aunque es cierto que hay factores que pueden influir para impedir que la velocidad real coincida con la ofertada -la distancia del cliente con respecto a la central, el tr¨¢fico de la Red, el estado del cableado y/o interferencias-, para la OCU ¡°es inadmisible que el usuario no est¨¦ informado sobre cu¨¢l es la velocidad real a su alcance y que carezca de garant¨ªas para lograrlo¡±.

Petici¨®n al Ministerio

Con la puesta en marcha de esta campa?a, la OCU espera que los clientes que tengan este problema se sumen a la iniciativa y difundan el movimiento. Y a modo de ejemplo la organizaci¨®n solicita al Ministerio de Industria, Energ¨ªa y Turismo que modifique la normativa vigente para obligar a las operadoras a informar a los usuarios de las posibilidades de conexi¨®n reales antes de contratar y que, una vez contratada la conexi¨®n, ¡°se garantice que el usuario podr¨¢ disfrutar como m¨ªnimo de un 80% de la velocidad contratada¡±.

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Si este problema os resulta familiar y lo est¨¢is pasando, pod¨¦is apuntaros a la campa?a en esta web, aunque antes comprobad que os quej¨¢is de forma leg¨ªtima y analizad la velocidad de vuestra l¨ªnea ADSL usando un test de velocidad como el que la OCU pone a disposici¨®n de todos en su web, aunque os recomendamos que mejor le pas¨¦is el de ADSLZone, uno de los m¨¢s fiables que hay en la Red y m¨¢s preciso que el de OCU. Pero ojo, que el test lo deb¨¦is hacer con el cable de red conectado al PC para comprobar la velocidad que ten¨¦is contratada, ya que el baremo del WiFi no es v¨¢lido para la medici¨®n.