C¨®mo solicitar a Samsung el cambio de tu Galaxy Note 7

La semana pasada, y tras 35 casos documentados y miles de quejas en foros, posts y redes sociales, la compa?¨ªa Samsung daba un paso adelante admitiendo que su reci¨¦n estrenado Samsung Galaxy Note 7 ten¨ªa un fallo en la bater¨ªa y anunciaba una medida a la postre hist¨®rica al detener en seco las ventas a nivel mundial de un flagship reciente en el mercado. Junto a esto Samsung anunciaba tambi¨¦n que se encargar¨ªan de reemplazar el smartphone a cualquier usuario para evitar nuevos casos certificados de mal funcionamiento, sin importar la fecha en que se haya adquirido el terminal.

Pasos a seguir

Tanto si eres uno de los 35 casos certificados como si no, o si simplemente no quieres arriesgarte a que tu Galaxy Note 7 falle, Samsung ha se?alado en un comunicado que ¡°para todos aquellos que ya hayan adquirido dispositivos Galaxy Note 7, vamos a sustituir voluntariamente su dispositivo actual por uno nuevo a partir del d¨ªa 19 de septiembre¡±, animando a los usuarios de este terminal a que pidan uno nuevo. Esta opci¨®n estar¨¢ disponible ¡°en el punto de venta donde usted adquiri¨® el dispositivo¡±, aunque si el m¨®vil fue adquirido a trav¨¦s de la web de Samsung, el cambio "podr¨¢ hacerlo a trav¨¦s del n¨²mero de contacto gratuito 900 100 807 o en la direcci¨®n de correo electr¨®nico soporte.note@samsung.com¡±.

Si por contra tenemos el tel¨¦fono reservado pero a¨²n no nos lo ha enviado la tienda, el problema de la bater¨ªa nos obligar¨¢ a esperar un poco m¨¢s la llegada de nuestro nuevo smartphone: ¡°le pedimos disculpas por no haberle podido enviar a¨²n su Galaxy Note 7. Estamos trabajando con nuestros partners para enviarle un nuevo Galaxy Note7 a la mayor brevedad posible a partir del d¨ªa 19 de septiembre¡±, por lo que de momento son 11 d¨ªas de espera m¨¢s el tiempo que tarde el tel¨¦fono en llegar, aunque con esto la marca se asegura que la unidad que nos env¨ªa ya no tiene el problema de la bater¨ªa.

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Compromiso

A pesar del problema en s¨ª, si algo ha quedado patente ha sido la respuesta inmediata de Samsung, que no ha dudado en paralizar las ventas para investigar los lotes en mal estado al mismo tiempo que ofrecido un cambio para todos los usuarios de Note 7, tengan o no el terminal con la bater¨ªa defectuosa.

¡°En Samsung nos comprometemos a fabricar productos de la m¨¢xima calidad y nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones sobre incidencias que recibimos de nuestros apreciados clientes. [¡­] Somos conscientes de las molestias que este proceso puede ocasionar pero lo hacemos para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la m¨¢xima calidad a nuestros clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que dicho proceso de sustituci¨®n se lleve a cabo de la forma m¨¢s c¨®moda y eficiente posible¡±.