C車mo solicitar a Samsung el cambio de tu Galaxy Note 7
Si eres de los afectados, o si no est芍s seguro y prefieres no arriesgar, as赤 puedes pedir a Samsung que cambie tu Samsung Galaxy Note 7.
La semana pasada, y tras 35 casos documentados y miles de quejas en foros, posts y redes sociales, la compa?赤a Samsung daba un paso adelante admitiendo que su reci谷n estrenado Samsung Galaxy Note 7 ten赤a un fallo en la bater赤a y anunciaba una medida a la postre hist車rica al detener en seco las ventas a nivel mundial de un flagship reciente en el mercado. Junto a esto Samsung anunciaba tambi谷n que se encargar赤an de reemplazar el smartphone a cualquier usuario para evitar nuevos casos certificados de mal funcionamiento, sin importar la fecha en que se haya adquirido el terminal.
Pasos a seguir
Tanto si eres uno de los 35 casos certificados como si no, o si simplemente no quieres arriesgarte a que tu Galaxy Note 7 falle, Samsung ha se?alado en un comunicado que ※para todos aquellos que ya hayan adquirido dispositivos Galaxy Note 7, vamos a sustituir voluntariamente su dispositivo actual por uno nuevo a partir del d赤a 19 de septiembre§, animando a los usuarios de este terminal a que pidan uno nuevo. Esta opci車n estar芍 disponible ※en el punto de venta donde usted adquiri車 el dispositivo§, aunque si el m車vil fue adquirido a trav谷s de la web de Samsung, el cambio "podr芍 hacerlo a trav谷s del n迆mero de contacto gratuito 900 100 807 o en la direcci車n de correo electr車nico soporte.note@samsung.com§.
Si por contra tenemos el tel谷fono reservado pero a迆n no nos lo ha enviado la tienda, el problema de la bater赤a nos obligar芍 a esperar un poco m芍s la llegada de nuestro nuevo smartphone: ※le pedimos disculpas por no haberle podido enviar a迆n su Galaxy Note 7. Estamos trabajando con nuestros partners para enviarle un nuevo Galaxy Note7 a la mayor brevedad posible a partir del d赤a 19 de septiembre§, por lo que de momento son 11 d赤as de espera m芍s el tiempo que tarde el tel谷fono en llegar, aunque con esto la marca se asegura que la unidad que nos env赤a ya no tiene el problema de la bater赤a.
Compromiso
A pesar del problema en s赤, si algo ha quedado patente ha sido la respuesta inmediata de Samsung, que no ha dudado en paralizar las ventas para investigar los lotes en mal estado al mismo tiempo que ofrecido un cambio para todos los usuarios de Note 7, tengan o no el terminal con la bater赤a defectuosa.
※En Samsung nos comprometemos a fabricar productos de la m芍xima calidad y nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones sobre incidencias que recibimos de nuestros apreciados clientes. [＃] Somos conscientes de las molestias que este proceso puede ocasionar pero lo hacemos para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la m芍xima calidad a nuestros clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que dicho proceso de sustituci車n se lleve a cabo de la forma m芍s c車moda y eficiente posible§.