Inditex, con su marca Zara, est¨¢ dispuesta a cambiar los h¨¢bitos de consumo electr¨®nico, incrementados por la COVID-19. La empresa ha comenzado a cobrar en una treintena de pa¨ªses por realizar devoluciones online de sus prendas, aunque Espa?a no est¨¢ incluida en la lista.

Esta medida ha comenzado a aplicarse ya en pa¨ªses como Reino Unido y Alemania, donde la penetraci¨®n del comercio online es mayor que en Espa?a y conlleva unos vol¨²menes de devoluciones superiores e "inasumibles", aseguran los expertos.

La empresa multinacional comenz¨® a poner en funcionamiento esta medida el pasado mes de octubre en algunos pa¨ªses y ha ido agregando mercados de manera paulatina.

Precio de gesti¨®n

El precio de gesti¨®n es de 1,95 euros y se descuenta directamente del importe a reintegrar. Este paso puede ser determinante para acabar con las devoluciones masivas, sobre todo en ¨¦pocas del a?o se?aladas como las rebajas o el Black Friday.

Y es que, en Espa?a el a?o pasado se devolvieron el 30% de los productos que hab¨ªan sido comprados online, realizando una cantidad aproximada de 2.5 millones de devoluciones. Adem¨¢s, a los gastos econ¨®micos de este proceso hay que a?adirle las repercusiones medioambientales de que casi un tercio de los art¨ªculos tengan que hacer un viaje de ida y vuelta a los almacenes de sus respectivas empresas.

Seg¨²n datos del Observatorio Cetelem del a?o 2021, hacer una devoluci¨®n es considerado como el segundo aspecto m¨¢s negativo de la compra por internet. El sector textil se encuentra entre los sectores m¨¢s perjudicados, porque es uno de los que m¨¢s devoluciones recibe.

El caso de Amazon y Zalando

Una de cada tres compras por Internet son devueltas al vendedor. Amaz¨®n, a su vez, ha decidido restringir o directamente cerrar las cuentas de aquellos clientes que presenten un ¨ªndice de devoluciones significativo.

Otras compa?¨ªas como Zalando, Uniqlo o Next, se han decantado por aplicar un coste a sus clientes para desincentivar as¨ª que devuelvan sus productos.