A partir de 2022, ninguna operadora de telefon¨ªa le llamar¨¢ a la hora de la siesta o despu¨¦s de cenar. M¨¢Movil, Orange, Telef¨®nica y Vodafone, las cuatro compa?¨ªas l¨ªderes del sector en nuestro pa¨ªs, han pactado un c¨®digo de conducta para impedir las pr¨¢cticas de televenta agresiva.

El nuevo c¨®digo entrar¨¢ en vigor este 1 de enero con medidas como la prohibici¨®n de llamar antes de las 09:00 horas, entre las 15:00 y 16:00 horas, y despu¨¦s de las 21:00 horas. Adem¨¢s, no se podr¨¢n recibir llamadas promocionales los fines de semanas. Y las operadoras se comprometen a evitar el contacto con clientes que se encuentren dentro de la 'Lista Robinson', un servicio que ayuda de forma gratuita a librarse del acoso publicitario.

Este acuerdo renueva as¨ª el acuerdo que pactaron las operadoras en 2010 y el que han incumplido desde entonces, seg¨²n denuncian las asociaciones de consumidores. Sin embargo, en esta ocasi¨®n todas las partes se reunir¨¢n semestralmente para controlar que se cumple el pacto.

Nuevas medidas

El nuevo c¨®digo pretende mejorar y hacer m¨¢s transparentes las pr¨¢cticas de comercializaci¨®n de sus productos y servicios. Por ello, entre las nuevas medidas se encuentra el control a trav¨¦s de auditor¨ªas de las actuaciones de distribuidores y otras plataformas de emisi¨®n de llamadas que utilicen medios enga?osos, fraudulentos o desleales para la competencia.

Adem¨¢s, se realizar¨¢ un mayor control a la hora de obtener datos del consumidor para que no existan respuestas que est¨¦n sujetas a la interpretaci¨®n y que puedan ser tomadas como una aceptaci¨®n para cambiar de compa?¨ªa.

Otra de las medidas del acuerdo es que, las operadoras solo podr¨¢n llamar un m¨¢ximo de tres veces a un cliente a lo largo de un mes y, en caso de que este rechace la oferta, estar¨¢n obligadas a esperar tres meses antes de volver a llamar.

Por otra parte, las operadoras tienen la obligaci¨®n de facilitar al cliente el n¨²mero desde el que llaman, la marca comercial que le est¨¢ contactando, el motivo de la llamada y la base de datos de la que se extrae su nombre.

Por ¨²ltimo, las compa?¨ªas se comprometen, seg¨²n el texto inicial, a poner en funcionamiento un procedimiento com¨²n ¨¢gil para resolver las reclamaciones de los usuarios que hayan podido ser v¨ªctimas de pr¨¢cticas comerciales contrarias al c¨®digo. Si es necesario, las empresas colaborar¨¢n entre ellas para comunicar a los organismos competentes aquellas pr¨¢cticas fraudulentas.