Un hombre recibi¨® una factura mensual de casi 19.500 euros por parte de su compa?¨ªa telef¨®nica por enviar de manera autom¨¢tica m¨¢s de 100.000 mensajes SMS. Al final, consigui¨® que le anularan la factura, gracias a las reclamaciones de una organizaci¨®n de consumidores.

El suceso, que tuvo lugar en Murcia, fue debido a un error en los env¨ªos de los mensajes, ya que estos se enviaban de manera autom¨¢tica cada segundo. Esto demostraba que era imposible que una persona pudiera mandar tantos mensajes en tan poco tiempo.

El afectado indic¨® que, en el momento en el que observ¨® la factura, cre¨ªa que la cantidad era de poco m¨¢s de 19 euros. Sin embargo, al ver el diagrama con las barras de consumo por meses, se exalt¨® al ver que la cifra superaba los 19.484,60 euros. Esto provoc¨® que sufriera un episodio de mareo en el trabajo y que sus compa?eros de empresa se preocuparan por su estado de salud.

Discrepancias con la compa?¨ªa

El hombre explic¨® que no le cobraron la factura a trav¨¦s de su cuenta bancaria habitual (donde no ten¨ªa la cantidad necesaria para hacer frente a la factura), sino a otra donde ten¨ªa el saldo necesario, pero cuya numeraci¨®n nunca hab¨ªa facilitado (ni permitido) a la empresa telef¨®nica.

Tras esto, el cliente realiz¨® dos primeras reclamaciones a la compa?¨ªa telef¨®nica, sin embargo, ambas fueron ignoradas por la operadora, que adem¨¢s, le cort¨® la l¨ªnea y le inform¨® de que iba a ser incluido en el listado de morosos y que iban a iniciar una demanda judicial contra ¨¦l por el impago de la factura. Ante esto, el hombre se puso en contacto con la asociaci¨®n La Defensa del Consumidor, de la que su esposa es socia, para llevar a cabo la impugnaci¨®n de dicha factura.

Desenlace feliz

Al final, las reclamaciones surgieron efecto y el servicio de asociaci¨®n logr¨® sortear la "telara?a indescifrable de peloteos de un departamento a otro" de la empresa telef¨®nica, para encontrar a una directiva bajo la presi¨®n de la denuncia judicial.

El conflicto entre las dos partes termin¨® cuando la compa?¨ªa asumi¨® el error en el env¨ªo autom¨¢tico de m¨¢s de 100.000 mensajes SMS y le devolvi¨® la l¨ªnea telef¨®nica (que hab¨ªa sido cortada) al cliente perjudicado por el error.