El derrumbe de un edificio acontecido la semana pasada en Pe?¨ªscola supuso un duro golpe para Bienvenido Cives, quien perdi¨® a su pareja y su hijo de 15 a?os. Pero la pesadilla no acab¨® con este tr¨¢gico accidente. El hombre ha denunciado en El Peri¨®dico la ¡°surrealista¡± situaci¨®n vivida con la empresa M¨¢sM¨®vil.

Al intentar cancelar el contrato despu¨¦s de que su apartamento quedara destrozado, la compa?¨ªa telef¨®nica le amenaz¨® con una multa de 150 euros si no devolv¨ªa inmediatamente el router, aun sabiendo que hab¨ªa quedado enterrado bajo los escombros. ¡°Cuando despu¨¦s de dar explicaciones y contar todo lo que me ha pasado en la ¨²ltima semana ellos no rectificaron y exigieron que les devolviera el aparato, me enfurec¨ª. Es totalmente surrealista¡±, ha manifestado.

La empresa demostr¨® su ¡°falta de escr¨²pulos¡±

M¨¢sM¨®vil mand¨® a Cives un correo electr¨®nico con el siguiente mensaje: ¡°Lamentablemente, no le podemos eximir de la penalizaci¨®n por no devoluci¨®n del router. Nuestros t¨¦rminos y condiciones no contemplan este caso. Sentimos las molestias¡±. Esta misiva, seg¨²n el afectado, reflejaba la ¡°falta de escr¨²pulos¡± de la empresa.

¡°No tienen miramientos con nada. Les da absolutamente igual lo que nos ha pasado. Si no devuelves el router, a pagar y no hay m¨¢s¡±, lamenta el morellano, quien asegura no estar molesto por la multa, sino por la actitud de la compa?¨ªa. ¡°No se trata de si tengo que pagar 100 o 150 euros, es el hecho de no empatizar por nada del mundo¡±, critica.

Rectificaci¨®n p¨²blica que no ha acallado las cr¨ªticas

Tras hacerse p¨²blica la denuncia de Bienvenido Cives, M¨¢sM¨®vil ha rectificado y se ha disculpado a trav¨¦s de Twitter: ¡°Buenos d¨ªas. Pedimos disculpas por la respuesta y la atenci¨®n que ha recibido Bienvenido, esto se trata de un desafortunado error de procedimientos. Ya estamos revisando todo para que, por supuesto, no tenga que pagar nada y tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a repetirse¡±.

Horas despu¨¦s, ha asegurado haber hablado con el afectado para solucionar el malentendido: ¡°Nos hemos puesto en contacto con ¨¦l y ya ha quedado solucionado¡±. ¡°Adem¨¢s, le hemos brindado todo nuestro apoyo en esta dif¨ªcil situaci¨®n y por supuesto, nos hemos disculpado con ¨¦l personalmente. Tambi¨¦n hemos revisado nuestros procesos para que no vuelva a suceder nada similar. De todo coraz¨®n, disculpas de parte de todo el equipo MASMOVIL¡±, ha a?adido la compa?¨ªa en un comunicado.

Sin embargo, estas disculpas no han acallado las numerosas cr¨ªticas lanzadas por los usuarios de Twitter, quienes consideran que solo se ha producido la rectificaci¨®n para limpiar la imagen de la compa?¨ªa. ¡°Lo retiras porque se ha hecho p¨²blico y sab¨¦is que os acarrea m¨¢s p¨¦rdidas que beneficios¡±, opinaba uno de ellos.