El pasado 27 de octubre de 2019, FNAC puso a la venta en su p¨¢gina web un tel¨¦fono m¨®vil de la marca Huawei P30 con un incre¨ªble precio: 124,90 euros para socios y 139,90 para el p¨²blico en general. El terminal realmente costaba 699,90 euros, pero eso no impidi¨® que la oferta se propagara r¨¢pidamente por las redes y se realizaran 12.911 pedidos para adquirir 18.432 unidades.

Pero la empresa francesa devolvi¨® el importe abonado y cancel¨® las solicitudes de compra alegando un error en la indicaci¨®n del valor del dispositivo. Esto provoc¨® la denuncia de uno de los clientes que no recibi¨® el m¨®vil y ahora un auto del Tribunal Superior de Justicia de Madrid (TSJM) obligar¨¢ a FNAC a hacerse responsable.

No cabe recurso

La argumentaci¨®n de la compa?¨ªa no ha convencido a los jueces, que han dictaminado que deben entregar el tel¨¦fono a sus clientes por el precio que figuraba en la web, tal y como consta en la resoluci¨®n. En caso de no existir stock, FNAC tiene que proporcionarles un terminar similar o de caracter¨ªsticas superiores.

Finalmente, el TSJM establece en esta sentencia, contra la que no cabe recurso, que no existe motivo alguno para la anulaci¨®n del laudo de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, pues no se da ninguna de las causas establecidas legalmente y confirma la decisi¨®n, imponiendo las costas procesales a FNAC.

Ayuda a los afectados

FACUA-Consumidores en Acci¨®n se puso a disposici¨®n a los perjudicados y promovi¨® un movimiento bajo el hashtag #AfectadosFNAC. Asimismo, cre¨® la plataforma FACUA.org/AfectadosFnac para ayudarles a reclamar la entrega de los pedidos al precio establecido originalmente en la web.