La pandemia del coronavirus ha cambiado nuestras vidas en todos los aspectos. Ya no solo estamos obligados a cumplir una serie de normas, sino que tambi¨¦n somos m¨¢s cuidadosos en acciones que antes no sol¨ªamos realizar como lavarnos las manos al llegar a casa, saludarnos con un ¡®choque de codos¡¯ cuando quedamos con nuestros amigos o familiares¡­

Pero no solo nuestra vida ha cambiado en estos aspectos, sino que tambi¨¦n hemos probado h¨¢bitos diferentes durante el confinamiento, acciones a las que antes no est¨¢bamos acostumbrados como es la compra de productos online. Y no solo hablamos de ropa o productos materiales, sino tambi¨¦n de la comida y los art¨ªculos de los supermercados.

Como informa El Mundo, fuentes del sector explican que ahora "hay m¨¢s consumidores que compran por internet, porque durante el confinamiento lo probaron, vieron que funcionaba y ya lo utilizan con m¨¢s asiduidad. Por eso, las empresas est¨¢n ampliando su capacidad de servicio, porque un porcentaje de la facturaci¨®n de este a?o se la juegan ah¨ª¡±. Esta vez, a diferencia de marzo y abril, tambi¨¦n juega la vuelta de vacaciones, que provoca que los consumidores quieran dejar la despensa llena de productos.

Miedo a un nuevo confinamiento

El miedo a un nuevo confinamiento, adem¨¢s, hace que los individuos prefieran prevenir para que, en caso de volver a la situaci¨®n de marzo, no se queden sin los productos que m¨¢s agotados estuvieron como, por ejemplo, el papel higi¨¦nico. Es por ello que los supermercados est¨¢n reforzando sus stocks y tambi¨¦n el servicio de compra online.

A¨²n as¨ª, como afirman estas fuentes, ¡°la gente ya est¨¢ tranquila y sabe que no va a haber desabastecimiento, as¨ª que no se ver¨¢n escenas de acaparamiento como las de las fechas previas al confinamiento de Espa?a¡±.

Una nueva forma de comprar

Mar¨ªa Jos¨¦ Lechuga, partner de Espa?a de The Retail Factory, cuenta para el diario El Mundo que "los compradores nos hemos lanzado a comprar y quiz¨¢s de una forma nueva a la que nos hemos acostumbrado despu¨¦s de estos meses de confinamiento y post: El ecommerce est¨¢ de moda y los retaileres lo saben".

"Despu¨¦s de no poder abastecer a la demanda durante el confinamiento se han puesto medidas para que esto no ocurra aunque puede ser que en estas fechas un poco cr¨ªticas se hayan ralentizado las entregas¡±, cuenta Mar¨ªa Jos¨¦.

"Los compradores hemos evolucionado en seis meses en compras online lo que hubi¨¦ramos evolucionado de forma natural en unos siete a?os. Estar en el canal continuo de compra al mismo tiempo que est¨¢ tu comprador y poder interaccionar con ¨¦l supone cambiar el ecosistema de una empresa de forma profunda y radical. No se trata de empaquetar pedidos desde una tienda f¨ªsica, sino de organizar todo un ecosistema de log¨ªstica-aprovisionamiento y ventas de una nueva forma. El cambio debe de ser progresivo y nos tenemos que preparar para ¨¦l¡±, explica Lechuga.

Antes de la pandemia, tan solo el 2% representaba las compras online en las tiendas de alimentaci¨®n, algo que comenz¨® a cambiar ya que en la Fase 1 del confinamiento las ventas de alimentaci¨®n por internet crecieron hasta un 144% y supermercados como Mercadona tuvieron que suspender su servicio de entrega a domicilio en algunas ciudades ante la cantidad de pedidos que recib¨ªan. Ahora, ha abierto un almac¨¦n espec¨ªficamente para ofrecer este servicio, lo que hace que los repartos se hagan desde el propio almac¨¦n y no desde la tienda, ofreciendo as¨ª mayor rapidez.