La pandemia de coronavirus est¨¢ suponiendo un gran problema tanto a las grandes aerol¨ªneas que operan en Europa como a los pasajeros afectados. Son muchas las personas cuyos vuelos reservados han sido cancelados, y siguen sin ninguna soluci¨®n a que hacer con el el importe de sus billetes.

Conseguir un reembolso de los vuelos cancelados no est¨¢ siendo nada f¨¢cil. Muchas compa?¨ªas han optado por ofrecer "vounchers" para volar m¨¢s adelante o bonos por el valor de los billetes, opci¨®n apoyada por el Gobierno para mejorar los problemas de liquidez de las aerol¨ªneas, seg¨²n informan fuentes del Ministerio de Transportes a laSexta.

La Comisi¨®n Europea podr¨ªa sancionar

Cuando comenz¨® la pandamia, 13 estados miembros de la UE, pidieron a la Comisi¨®n Europea que se permitieran los vales temporalmemte. Pero el pasado mi¨¦rcoles, la vicepresidenta de la Comisi¨®n, Margrethe Vestager, insist¨ªa en que "los consumidores europeos tienen derecho a un reembolso del dinero si es lo que quieren". Adem¨¢s, advirti¨® de que se podr¨ªan imponer sanciones a aquellos gobiernos que no garantizasen las devoluciones.

Mientras tanto, la patronal del sector est¨¢ pidiendo una ampliaci¨®n del plazo de devoluci¨®n, puesto que los siete d¨ªas establecidos por la legislaci¨®n actual no es suficiente. El presidente de la Asociaci¨®n de L¨ªneas A¨¦reas, Javier G¨¢ndara pide que se ampl¨ªe "al menos a unos cuantos meses".

Desde la plataforma Reclamaci¨®n de Vuelos piden paciencia, puesto que las compa?¨ªas a¨¦reas est¨¢n saturadas. El portal inform¨® de que la mayor¨ªa de las quejas que han recibido se deben a la falta de respuesta por parte de las aerol¨ªneas, y animan a los clientes a que contacten con ellos para hacer consultas y reclamar sus vuelos. Adem¨¢s, los consumidores cuyo importe a devolver sea menor a 2.000 euros podr¨¢n demandar a la compa?¨ªa sin necesidad de un abogado o procurador.

Medidas de las aerol¨ªneas

Vueling ofrece la opci¨®n de reembolso a trav¨¦s de su p¨¢gina web, donde solicitan una serie de datos para poder realizar la transferencia bancaria. Adem¨¢s, han facilitado un n¨²mero de tel¨¦fono, pero se informa de que se ha producido un error.

Ryanair, por su parte, informa en su p¨¢gina web de que "la compa?¨ªa est¨¢ contactando a todos los pasajeros afectados por correo electr¨®nico inform¨¢ndoles de las opciones a su disposici¨®n y urge a los clientes a no ponerse en contacto con la aerol¨ªnea".

El resto de aerol¨ªneas, como Air Europa o Iberia, no informan sobre la opci¨®n de reembolso. "Le ofrecemos la posibilidad de solicitar un bono por el importe del billete", informa Iberia en su web.