C車mo reclamar a Iryo, Ouigo o Renfe por un retraso del AVE: ?en qu谷 casos hay derecho a indemnizaci車n?
En caso de sufrir cancelaciones o retrasos en los viajes en trenes de alta velocidad, los pasajeros tienen derecho a reclamar y en algunos casos ser indemnizados
Los viajes en trenes de alta velocidad son cada vez un recurso m芍s utilizado por los espa?oles, debido a su comodidad, el poco tiempo del viaje y, adem芍s, con las nuevas plataformas, los precios reducidos que hacen que se puedan encontrar posibilidades asequibles para muchos bolsillos.
Los trenes de alta velocidad se est芍n convirtiendo en una alternativa realmente viable ante el avi車n, ya que por ejemplo los controles de seguridad y tiempos de espera en las estaciones de tren son m芍s reducidos que en los aeropuertos, y adem芍s los aviones suelen ser m芍s susceptibles de sufrir retrasos o cancelaciones.
Pero con el incremento de pasajeros, m芍s a迆n en plena temporada vacacional, la red de trenes de alta velocidad, compuesta por AVE, Avlo, Ouigo e Iryo est芍n empezando a estar m芍s afectados por retrasos o cancelaciones, una de las mayores preocupaciones de los pasajeros. Ante este tipo de situaciones, las personas que hubiesen adquirido su billete tienen unos derechos de reclamaci車n.
C車mo reclamar por un retraso o cancelaci車n en AVE
La empresa con m芍s l赤neas ferroviarias de alta velocidad en Espa?a tiene establecido un sistema de indemnizaci車n para los posibles retrasos que puedan sufrir sus trenes.
C車mo bien explica Renfe, este compromiso de puntualidad provoca que, en caso de retrasos de m芍s de 30 minutos de la hora de salida del tren, se indemnice al pasajero con la devoluci車n del 50% del importe del billete, mientras que si el retraso superase los 60 minutos, se devolver赤a el importe 赤ntegro del mismo.
En caso de una cancelaci車n, Renfe establece que si se trata de un AVE afectado por una huelga, se le ofrecer芍 al pasajero reubicarle en el tren m芍s cercano a la hora de salida del pasaje que hab赤a comprado o, en su defecto, cambiar o anular su billete sin coste alguno.
C車mo reclamar por un retraso o cancelaci車n en Avlo
El servicio ＆lowcost＊ de trenes de alta velocidad de Renfe, que se est芍 convirtiendo en un competidor interno de AVE a pesar de contar, por el momento, con muchos menos trayectos, cuenta tambi谷n con un servicio de reclamaci車n para el cliente por posibles incidencias.
En el caso de Avlo, ante un retraso de 60 minutos o m芍s se devuelve el 50% del importe abonado, mientras que el 100% del importe se devolver赤a en el caso de retrasos superiores a 90 minutos.
Si se trata de una cancelaci車n de Avlo, Renfe ofrece cambios de billete a otra fecha o tren sin ning迆n cargo o el reintegro del importe del viaje.
Renfe cuenta con otras pol赤ticas de devoluci車n similares para trenes Intercity de Larga Distancia, Euromed, Avant, Alvia y m芍s. Cualquier solicitud de indemnizaci車n se puede realizar desde la p芍gina web de Renfe.
C車mo reclamar por un retraso o cancelaci車n en Ouigo
La compa?赤a de trenes de alta velocidad Ouigo lleg車 despu谷s de la pandemia a nuestro pa赤s para hacer competencia a los servicios de Renfe.
En caso de cancelaciones de viajes en Ouigo, la empresa ofrece a los pasajeros cambiar su billete de forma gratuita en un plazo de 30 d赤as, o una devoluci車n del importe del viaje en forma de vale de compra.
En caso de retrasos en la salida de los trenes, la pol赤tica de devoluci車n es similar a la de Avlo, una devoluci車n del 50% por m芍s de 60 minutos de retraso y del 100% si supera los 90 minutos.
C車mo reclamar por un retraso o cancelaci車n en Iryo
Iryo es la primera compa?赤a privada de trenes de alta velocidad que ha llegado a nuestro pa赤s.
Al igual que con Avlo y Ouigo, en caso de que los trenes sufran una demora en su salida de m芍s de 60 minutos, la cantidad devuelta al pasajero afectado ser芍 el 50% del importe del billete, mientras que si se superan los 90 minutos se devolver芍 la cantidad 赤ntegra del mismo.
En caso de cancelaciones de viajes, esta empresa ofrece a los clientes dos alternativas: si la cancelaci車n se conoce durante las 48 horas previas a la salida del tren, se le buscar芍 al cliente un viaje con condiciones similares a las pactadas en el momento de la compra del billete, aunque este tuviese que ser a trav谷s de otro medio de transporte que no fuese un tren de la compa?赤a; en caso de que el retraso se conozca en las 4 horas previas al viaje, existir芍 la opci車n de indemnizar al cliente con una cantidad equivalente al doble del importe pagado por el billete.