Aviso de la OCU: las cosas que no pueden cobrarte en bares y terrazas
Desde la organizaci¨®n, han advertido que no se pueden cobrar suplementos por el servicio en terraza, salvo que se indique en la carta expresamente. En caso de existir cualquier problema, debes exigir la hoja de reclamaciones.
La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU), a trav¨¦s de su p¨¢gina web, ha advertido que no se pueden cobrar suplementos por terraza en bares o restaurantes salvo que se indique expresamente en la carta. Del mismo modo, es legal fijar un consumo m¨ªnimo o un tiempo m¨¢ximo en este lugar, pero solo si se informa expresamente al cliente cuando la ocupe.
Adem¨¢s, tampoco pueden cobrarte por el aperitivo o el pan, ya que los responsables del establecimiento necesitar¨ªan tu consentimiento previo y, por tanto, la aprobaci¨®n para serv¨ªrtelo en la mesa y, por ende cobr¨¢rtelo.
Agua del grifo, servicio por mesa o cubierto
En relaci¨®n al hecho de pedir agua del grifo en cualquier restaurante o bar, la ONU asegura que gracias a su gesti¨®n ya no podr¨¢n cobrarte por la misma ni negarte a servirla de forma gratuita, ni siquiera haciendo referencia a que no sirven agua porque el sabor de la misma no es bueno.
Desde la organizaci¨®n aseveran que cobrar por el servicio de mesa o por el cubierto es completamente ilegal. ¡°Est¨¢ impl¨ªcito en el propio servicio de hosteler¨ªa¡±, exhiben. Asimismo, respecto a los pescados, carnes y mariscos con precio en la carta seg¨²n el mercado, los bares y restaurantes deber¨¢n incluir una base o peso que permita conocer el precio aproximado.
Normas para prevenir a los consumidores
En caso de que se ofrezca un producto fuera de carta, deber¨¢ avisarse con anterioridad de su servicio. En caso de que no sea as¨ª, el cliente puede abonar el precio de un plato similar en la carta. Tal y como recuerdan desde la organizaci¨®n, los precios de los productos y servicios de hosteler¨ªa son libres.
No obstante, estos tendr¨¢n que estar siempre claramente indicados tanto en la carta como en la lista de precios del establecimiento. Gracias a ello se evitar¨ªan todo tipo de abusos, como los que se cometen ¡°a diario¡±, advierten desde la OCU.
El listado de consejos dirigidos al consumidor incorpora otras ideas b¨¢sicas:
- Los precios reflejados en la carta se entienden como finales y completos, con IVA incluido; de no ser as¨ª, deber¨¢ se?alarse expresamente.
- El establecimiento debe facilitar un t¨¢per al cliente si este desea llevarse el resto de la comida, pero puede cobrar por ¨¦l siempre que se advierta.
- En caso de pedir por adelantado el pago de una reserva de mesa, esa cantidad deber¨¢ ser descontada luego del precio final.
- El establecimiento tiene la obligaci¨®n de entregar el tique o factura siempre con detalle de cada uno de los productos consumidos.
- El cliente puede pedir la hoja de reclamaciones.