Wendy¡¯s prueba sistema de autoservicio de IA en espa?ol: ?d¨®nde puedes encontrarlo?

A principios del a?o pasado, Wendy¡¯s anunci¨® que pondr¨ªa a prueba un nuevo sistema, llamado Wendy¡¯s FreshAI, que utiliza Inteligencia Artificial (IA) generativa para ¡°generar respuestas y adaptarse en tiempo real en lugar de simplemente seguir un conjunto limitado de reglas¡±.

Ahora, dicha herramienta ser¨¢ puesta a prueba en un nuevo sistema de autoservicio en espa?ol que estar¨¢ disponible en 28 restaurantes operados por la compa?¨ªa en Florida y Ohio.

Este sistema se encuentra en sus primeras etapas de prueba, pero se espera que sea una gran herramienta para ¡°servir mejor a los clientes hispanohablantes a trav¨¦s de la tecnolog¨ªa¡±, dijo la compa?¨ªa en un comunicado de prensa, de acuerdo con CBS News.

?C¨®mo funciona Wendy¡¯s FreshAI en espa?ol?

Para comenzar un pedido en espa?ol, los clientes simplemente deben decir ¡°espa?ol¡± en el micr¨®fono de Wendy¡¯s FreshAI para activar el nuevo idioma. El sistema hablar¨¢ y procesar¨¢ el pedido completo en espa?ol.

¡°Hemos adoptado la IA generativa en el drive-thru para ayudar a los miembros del equipo de Wendy¡¯s mientras evolucionamos la tecnolog¨ªa para satisfacer las necesidades de nuestros clientes¡±, afirm¨® Matt Spessard, director de Tecnolog¨ªa de la Informaci¨®n de Wendy¡¯s.

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En diciembre del a?o pasado, Wendy¡¯s se?al¨® que dichos avances benefician tanto a los clientes como a los empleados. Algunas de las ventajas de este nuevo sistema apoyado en la Inteligencia Artificial son:

Velocidad

Seg¨²n las pruebas realizadas en Columbus, Ohio, se observaron tiempos de servicio 22 segundos m¨¢s r¨¢pidos que el promedio, ya que la no intervenci¨®n humana a la hora de tomar un pedido permite que los equipos de los restaurantes se concentren en preparar y completar la entrega con rapidez.

Precisi¨®n

De acuerdo con los resultados de la prueba piloto, la tasa de ¨¦xito de Wendy¡¯s FreshAI puede ser de casi el 99%. ¡°Nuestra precisi¨®n durante el piloto, medida como el porcentaje de pedidos procesados con ¨¦xito por Wendy¡¯s FreshAI sin la intervenci¨®n de un miembro del equipo del restaurante, fue en promedio del 86% y esperamos que el promedio solo aumente¡±, se?al¨® la compa?¨ªa.

En cuanto al futuro, la empresa ha se?alado que planea seguir expandiendo Wendy¡¯s FreshAI a ¡°nuevos y emocionantes canales¡± mientras contin¨²an mejorando las experiencias de los clientes y su equipo. ¡°Esto podr¨ªa incluir la integraci¨®n de IA con la aplicaci¨®n de Wendy¡¯s, quioscos en restaurantes, dispositivos m¨®viles, dispositivos dom¨¦sticos inteligentes y m¨¢s con un enfoque multicanal para brindar la mejor experiencia a nuestros fan¨¢ticos, independientemente de c¨®mo elijan hacer pedidos¡±, comunic¨® la compa?¨ªa.

Wendy¡¯s no es la ¨²nica compa?¨ªa de cadena de restaurantes que ha aplicado la Inteligencia Artificial para mejorar su servicio. Taco Bell est¨¢ expandiendo su uso de la tecnolog¨ªa de IA de voz a cientos de ubicaciones de drive-thru.

No obstante, aunque McDonald¡¯s tambi¨¦n comenz¨® a implementar el uso de inteligencia artificial para tomar pedidos, el proyecto piloto fue cancelado en varias ubicaciones.

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