?Qu¨¦ puedo hacer si mi vuelo se cancela o se retrasa en Estados Unidos?
Aproximadamente el 20% de los vuelos se retrasan y casi el 3% se cancelan. ?Qu¨¦ derechos tienen los viajeros en esos casos? Te explicamos.
El transporte a¨¦reo es el segundo modo de transporte m¨¢s utilizado en los Estados Unidos, por lo que no deber¨ªa sorprender que el porcentaje de viajeros que toman un vuelo a su destino y a casa aumenta cuanto mayor es la distancia de ida y vuelta.
A medida que se acerca la temporada de viajes del verano de 2023, se espera que la cantidad de personas que tomen el cielo supere los niveles previos a la pandemia, pero ?volver¨¢n las complicaciones en los viajes, con vuelos retrasados o cancelados?
A pesar de lo sucedido el a?o pasado, la situaci¨®n ha mejorado. Entre enero y diciembre de 2022, m¨¢s de las tres cuartas partes de los vuelos llegaron a tiempo a su destino seg¨²n datos del Departamento de Transporte de Estados Unidos. De los que no lo hicieron, aproximadamente el 20,5% tuvo alg¨²n tipo de retraso y s¨®lo el 2,7% fueron cancelados.
Mientras tanto, las aerol¨ªneas han aumentado sus contrataciones para prepararse, adem¨¢s de programar m¨¢s vuelos este verano. No obstante, a¨²n podr¨ªan presentarse interrupciones, pero ?qu¨¦ recurso tienen los viajeros si su vuelo se cancela o se retrasa este a?o? Te explicamos.
Estos son los derechos de los pasajeros de las aerol¨ªneas en USA
Los derechos de los titulares de boletos de avi¨®n var¨ªan en funci¨®n de si el vuelo se cancel¨® o se retras¨®. Al respecto, esto es lo que dice el Departamento de Transporte de Estados Unidos.
Retrasos en vuelos de m¨¢s de tres horas
Si un pasajero llega a su destino final con un retraso de 3 horas o m¨¢s, puede tener derecho a una compensaci¨®n econ¨®mica, siempre que el retraso no haya sido causado por circunstancias extraordinarias.
Si su vuelo se retrasa dos horas o m¨¢s en la salida, la aerol¨ªnea debe ofrecer atenci¨®n (comidas y refrigerios y, si es necesario, alojamiento). Si este retraso hace que llegues a tu destino final con un retraso de m¨¢s de 3 horas tambi¨¦n puede tener derecho a una compensaci¨®n econ¨®mica.
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Cancelaci¨®n del vuelo
Los pasajeros tienen derecho al reembolso del coste total del boleto por la parte del viaje no realizada o al cambio de ruta lo antes posible en caso de que la aerol¨ªnea cancele un vuelo para un viaje internacional. Si ya est¨¢ en el aeropuerto y opta por el cambio de ruta, tambi¨¦n deber¨ªa tener derecho a comidas y refrigerios en proporci¨®n a su tiempo de espera, as¨ª como dos llamadas telef¨®nicas, mensajes de texto o correos electr¨®nicos.
Tambi¨¦n tiene derecho a alojamiento durante la noche si tiene que cambiar de ruta el d¨ªa despu¨¦s de su vuelo previsto y, seg¨²n las circunstancias, a una compensaci¨®n monetaria.
Las pol¨ªticas de cancelaci¨®n o retraso var¨ªan entre cada aerol¨ªnea
Es importante mencionar que cada aerol¨ªnea tiene sus propias pol¨ªticas sobre lo que har¨¢ con sus vuelos retrasados o cancelados, por lo que cada cliente debe leer la pol¨ªtica de cancelaci¨®n antes de reservar un vuelo, ya que no existen requisitos federales en ese ¨¢mbito.
Si se retrasa su vuelo, le recomendamos consultar los detalles con el personal de la aerol¨ªnea. Algunas aerol¨ªneas, principalmente las que manejan precios bajos, no brindan ning¨²n servicio a los pasajeros varados. En el caso del mal tiempo, es posible que las aerol¨ªneas no ofrezcan servicios o atenci¨®n. Adem¨¢s, para los vuelos nacionales, las aerol¨ªneas no est¨¢n obligadas a compensar a los pasajeros cuyos vuelos se retrasen o cancelen.
Nuevas regulaciones
La administraci¨®n de Biden anunci¨® en mayo que est¨¢ buscando nuevas regulaciones en caso de que un vuelo se retrase o se cancele. B¨¢sicamente, establecer¨ªa nuevas reglas federales para todas las aerol¨ªneas sobre la prestaci¨®n de asistencia y compensaci¨®n monetaria a los titulares de boletos en caso de un vuelo cancelado o retrasado siempre que sea respondabilidad de la aerol¨ªnea.
Sin embargo, los detalles a¨²n se est¨¢n resolviendo en el Departamento de Transporte. Mientras tanto, los pasajeros de las aerol¨ªneas pueden consultar las pol¨ªticas de compensaci¨®n de cada aerol¨ªnea en FlightRights.gov.