?C¨®mo reclamar a Southwest Airlines y qui¨¦n puede pedir hasta $75 por retrasos o cancelaciones de vuelos?
Southwest Airlines acord¨® establecer un fondo de compensaci¨®n para dar un bono por ¡°cancelaciones controlables y retrasos significativos¡±.
El invierno pasado, una tormenta de nieve caus¨® estragos en las operaciones de Southwest Airlines, provocando la cancelaci¨®n de 16,900 vuelos y dejando a 2 millones de pasajeros varados en todo el pa¨ªs durante las vacaciones de Navidad.
El pasado lunes, la aerol¨ªnea acord¨® pagar la mayor multa civil en la historia de Estados Unidos para resolver una investigaci¨®n federal sobre el colapso de su sistema.
¡°La acci¨®n de hoy sienta un nuevo precedente y env¨ªa un mensaje claro: si las aerol¨ªneas fallan a sus pasajeros, utilizaremos toda nuestra autoridad para hacerlos responsables¡±, dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en una declaraci¨®n sobre el acuerdo de 140 millones de d¨®lares.
Como parte del acuerdo, Southwest pagar¨¢ una multa de 35 millones de d¨®lares. Adem¨¢s, establecer¨¢ una reserva de 90 millones de d¨®lares para un sistema de compensaci¨®n que proporcione a los futuros pasajeros afectados por ¡°cancelaciones controlables y retrasos significativos¡± un vale transferible de 75 d¨®lares para usar en la aerol¨ªnea en una fecha posterior.
Today, we announced a $140 million penalty¡ª30 times larger than any airline penalty in our Department's history¡ªagainst Southwest Airlines for failing passengers during its 2022 holiday meltdown.https://t.co/b34pEk1GyU
— U.S. Department of Transportation (@USDOT) December 18, 2023
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?C¨®mo reclamar el pago a Southwest Airlines?
Southwest Airlines ya ha pagado m¨¢s de 600 millones de d¨®lares a los pasajeros afectados por la crisis navide?a del a?o pasado en reembolsos de boletos, compensaci¨®n de gastos y puntos de viajero frecuente.
Los pasajeros de Southwest afectados por cualquier interrupci¨®n significativa en el futuro podr¨¢n reclamar un vale transferible de $75 para uso futuro en la aerol¨ªnea bajo el mandato de tres a?os establecido en el acuerdo.
Espec¨ªficamente, lo podr¨¢n reclamar aquellos viajeros que, debido a un problema dentro del control de Southwest, llegan a su destino tres horas o m¨¢s despu¨¦s de su hora de llegada programada originalmente.
Junto con el bono otorgado ¡°previa solicitud¡±, los viajeros afectados por una interrupci¨®n significativa recibir¨¢n una nueva reserva de vuelo, hoteles y comida durante el retraso debido al inconveniente.
¡°Cuidar a los pasajeros no es s¨®lo lo correcto: es necesario, y esta sanci¨®n deber¨ªa alertar a todas las aerol¨ªneas para que tomen todas las medidas posibles para garantizar que una crisis como [la de las vacaciones de Navidad de 2022] nunca vuelva a ocurrir¡±, dijo tambi¨¦n el secretario Buttigieg.
Para solicitar una compensaci¨®n por retraso de vuelo de Southwest o proporcionar otros comentarios despu¨¦s del vuelo, puede comunicarse con la aerol¨ªnea por tel¨¦fono al 1-800-435-9792 o enviar un correo electr¨®nico.