AT&T reembolsar¨¢ a sus clientes afectados por la interrupci¨®n de su red. ?Qu¨¦ debo saber?
Tras la interrupci¨®n de la red de casi 12 horas el 22 de febrero, AT&T reembolsar¨¢ a sus clientes. Aqu¨ª todos los detalles.
El pasado jueves 22 de febrero, los usuarios de AT&T se vieron afectados despu¨¦s de que una interrupci¨®n de la red de casi 12 horas los dejara incomunicados. Tras los problemas, la compa?¨ªa ha ofrecido un reembolso a sus clientes.
¡°Reconocemos la frustraci¨®n que caus¨® la interrupci¨®n del jueves y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes. Para ayudar a corregirlo, estamos aplicando un cr¨¦dito a las cuentas potencialmente afectadas para ayudar a asegurar a nuestros clientes nuestro compromiso de conectarlos de manera confiable, en cualquier momento y en cualquier lugar¡±, se?al¨® AT&T en redes sociales.
¡°Se necesitar¨¢n entre 1 y 2 ciclos de facturaci¨®n para ver el cr¨¦dito, dependiendo de cu¨¢ndo se cierre su factura¡±, agreg¨® la empresa.
La compa?¨ªa emitir¨¢ un cr¨¦dito de $5 a los clientes de AT&T Wireless ¡°potencialmente afectados¡±, que, seg¨²n afirma, es el ¡°costo promedio de un d¨ªa completo de servicio¡±. El cr¨¦dito no se aplicar¨¢ a los clientes con planes Business o Prepago de AT&T ni a aquellos que tengan cuentas de Cricket Wireless.
Seg¨²n inform¨® AT&T, se comunicar¨¢ con clientes potencialmente afectados mediante un mensaje de texto o correo electr¨®nico.
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La causa de la interrupci¨®n de la red de AT&T
El director ejecutivo, John Stankey, explic¨® las razones en una carta a los empleados. ¡°Nuestra revisi¨®n inicial de la causa de la interrupci¨®n del jueves indica que se debi¨® a la aplicaci¨®n y ejecuci¨®n de un proceso incorrecto utilizado mientras trabaj¨¢bamos para expandir nuestra red¡±, se?al¨®.
¡°Estamos invirtiendo miles de millones para hacer crecer nuestra red y ofrecer una experiencia al cliente a¨²n m¨¢s excepcional. Esto es a la vez un motivo de orgullo y un desaf¨ªo que siempre requiere cuidado y concentraci¨®n¡±, agreg¨®.
La compa?¨ªa tambi¨¦n explic¨® que la interrupci¨®n comenz¨® en las primeras horas del jueves. ¡°Dimos prioridad a la restauraci¨®n del servicio FirstNet, de acuerdo con nuestro compromiso con los socorristas de nuestra naci¨®n. Los clientes restantes fueron reconectados a lo largo de la ma?ana. Los equipos trabajaron arduamente para normalizar con ¨¦xito la red alrededor del mediod¨ªa¡±, inform¨® tambi¨¦n Stankey.
¡°Momentos como estos son una prueba de resiliencia. Esta no es nuestra primera interrupci¨®n de la red y no ser¨¢ la ¨²ltima; desafortunadamente, es la realidad de nuestro negocio. Lo m¨¢s importante es c¨®mo reaccionamos, nos adaptamos y mejoramos para brindar el servicio que nuestros clientes necesitan y esperan¡± aclar¨® el CEO de la compa?¨ªa.