Devoluciones en Black Friday: condiciones para descambiar art¨ªculos y productos

Este viernes 29 de noviembre se ha celebrado el Black Friday, jornada de las compras por antonomasia que desde hace unos a?os desata una verdadera revoluci¨®n en las ventas de los comercios de nuestro pa¨ªs. Las m¨²ltiples ofertas y descuentos han convertido esta fecha en ideal para adelantar la adquisici¨®n de los regalos navide?os o para hacerse finalmente con ese capricho que llevamos tiempo anhelando.

Sin embargo, la compulsi¨®n que acompa?a el Black Friday suele tener un reverso inevitable: que muchos se arrepientan al d¨ªa siguiente de lo comprado y los negocios comiencen a recibir miles de peticiones de recambio o devoluci¨®n de los productos. As¨ª que en previsi¨®n de que este a?o nos avengan los remordimientos al darnos cuenta de que hemos gastado demasiado, conviene tener en cuenta de antemano una serie de consideraciones pr¨¢cticas al respecto de qu¨¦ podemos hacer y qu¨¦ no si nos echamos para atr¨¢s con alguna de nuestras compras.

Devoluciones en las compras online en el Black Friday

Lo primero que hay que diferenciar es que las pol¨ªticas de devoluci¨®n var¨ªan dependiendo de si consumimos a trav¨¦s de Internet o si lo hacemos acudiendo personalmente a los establecimientos f¨ªsicos. Las compras online parecen tener unos plazos m¨¢s consensuados, que normalmente suele rondar los 14 d¨ªas. Por otro lado, como es evidente, hay que tener en consideraci¨®n las pautas marcadas en las condiciones de compra para tener claro c¨®mo podemos devolver nuestro paquete (embalajes, etiquetas...).

Devoluciones en las tiendas f¨ªsicas en el Black Friday

El caso de las tiendas f¨ªsicas es m¨¢s an¨¢rquico, pues cada una tiene sus propias reglas de devoluci¨®n y recambio, entre las que se incluye a cuenta de qui¨¦n corren los gastos del proceso (que suelen ser responsabilidad del comprador). Lo que resulta imprescindible en casi cualquier caso es que el producto se lleve de nuevo a la tienda con su correspondiente embalaje, y vaya acompa?ado del t¨ªcket de compra.

En general, y durante este periodo de alto consumo, muchos negocios ampl¨ªan los plazos de devoluci¨®n (algunos hasta despu¨¦s de las fechas navide?as) u ofrecen facilidades especiales.

Amazon, ejemplo de devoluciones f¨¢ciles

Este es el caso de Amazon, que ha variado su pol¨ªtica para poner en marcha una soluci¨®n libre de etiquetas y paquetes que no traiga tantos quebraderos de cabeza a sus clientes. El gigante electr¨®nico permitir¨¢ que se pueda depositar el producto a devolver, en su embalaje original, en uno de los 2.000 puntos de Celeritas para ello facilitados, mostrando ¨²nicamente el c¨®digo de barras expedido cuando se realiza el tr¨¢mite de la devoluci¨®n.

D¨ªa negro para el comercio minorista

Las consecuencias de la impulsividad en las compras y las devoluciones masivas, m¨¢s all¨¢ de los problemas individuales que conllevan las gestiones a t¨ªtulo personal para recambiar o devolver las cosas, afectan tambi¨¦n a gran escala a muchas empresas, que se encuentran con que los costes que les conllevan las devoluciones apenas les deja margen de rentabilidad.

Seg¨²n informa a El Mundo Laureano Turienzo, de la Asociaci¨®n Espa?ola de Retail, el pr¨®ximo d¨ªa 19 de diciembre, ser¨¢ "el peor d¨ªa para el comercio minorista, porque ser¨¢ el d¨ªa con m¨¢s devoluciones". Y de entre todos, la moda es el sector al que m¨¢s afectan estas din¨¢micas.